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第一节 培训工作概述
培训工作的任务是按照企业要求塑造员工技能和素质。在现代企业人力资源管理中，员工培训肩负着提高员工队伍质量，从而加强企业核心竞争力的重任。在实践中，培训工作有不同形式，分别从不同角度塑造员工的技能和素质。
一、培训工作的含义
广义培训是改进员工能力和素质的一切努力，与管理密切相关。在某种意义上，所有管理活动都是培训。狭义培训是专门的人力资源管理工作，是企业为了使员工获得与改进知识、技能、态度和习惯等所作的有计划的努力，需要投入专门的人力、财力与物力。狭义培训是培训工作的支柱。
(一)员工培训的性质
第一，人员培训的目的是使员工的知识、技能、态度、习惯与工作要求匹配，以提高工作绩效。因此，那些与工作无关的方面不需要企业进行培训，这就要求企业在对人员进行培训的时候首先要分析培训需求，确定哪些方面需要培训。
第二，人员培训的实施需要有周密的计划，是一项有计划的系统性工作。
包括培训目的的确定、培训内容的设计、培训方法的选择、培训效益的分析等。
在实际工作中，狭义培训工作通常通过培训项目管理进行。
第三，培训工作需要企业投入专门资源。为了提高培训工作的投入产出率，必须对培训什么、对谁培训、如何培训进行深入分析。现代企业中，员工培训是一项耗资不菲的工作，常常与企业战略联系起来考虑。
(二)员工培训的意义
人员培训对企业和员工来说都具有重要的意义。对企业来说，培训工作最终的目的是通过改进员工素质以提高员工业绩，从而促进企业发展；对员工来说，培训工作对于自身素质的改进，不仅可以提高工作业绩从而增加收入，而且与自身的职业发展相关。
具体地说，人员培训具有如下意义：
(1)人员培训有利于企业获得竞争优势。面对激烈的市场竞争，企业需要越来越多的高素质员工。尤其是随着知识经济时代的到来，企业竞争不再依靠优越的自然资源、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造人力资本的途径。
(2)人员培训有利于改善企业工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量；培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识，提高员工的劳动技能水平；培训能增强员工的岗位意识，增强员工的责任感，规范生产安全规程；培训增强安全管理意识，
提高管理者的管理水平。
(3)人员培训能提高员工的职业能力。员工发展是职业发展，培训能够发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的工作及未来的要求。在能力培训方面，除了基本技能与高级技能，还需要员工有更广博的知识和自我学习能力。
培训能帮助员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整工作能力，为其提供了更多的晋升机会。
(4)人员培训能满足员工自我实现的需要。知识型员工的工作目的，注重自我价值实现。培训不断为员工提供新的知识与技能，使其能适应具有挑战性的工作任务，实现自身价值的增长，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。
二、培训工作的内容
为了改进员工队伍的素质，需要从不同角度对员工施加影响，促进员工的学习与成长。
其中传授知识、提高技能、引导态度、塑造习惯是四个基本方面。
(一)传授知识
传授知识是员工培训的基本方面，包括专业知识与基本知识。
通过企业培训传授的知识，属于继续教育的知识，是在员工基本知识结构的基础上，结合企业的工作需要进行知识的扩充与强化。它包括两个方面的内容。一方面是完成本职工作所需的直接知识，例如工作流程、操作方法等。除此以外，还包括对于企业生产经营相关知识的了解，例如企业的发展战略、经营方针、规章制度、文化精神等。另一方面是员工发展所需的更广泛的知识，例如专业发展前沿、职业相关变化；以及促进员工可持续发展的其他知识，包括生产经营、经济管理等方面的综合知识。
(二)提高技能
技能训练是员工培训的又一基本方面，包括专门技能与一般技能。
员工作为企业人力资源的最终主体，以其工作技能为基础发挥作用，这种工作技能是知识与具体工作相结合的产物，是劳动能力的实际体现。提高员工的工作技能，是企业培训的直接任务。
技能培训也包括两方面内容，即直接的操作技能和一般的工作技能。直接的操作技能与职位工作直接相关，例如车床操作技能、工程识图技能、会计做账技能等等。这是要把专业知识运用于具体职位的要求，需要进行培训。除此之外，还要对员工进行一般工作能力的培训，例如认知能力、阅读能力、人际关系能力的培训。尤其是管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、
灵活应变能力、人际交往能力等的培训。
(三)引导态度
引导态度是员工培训的一个重要任务，涉及员工如何处理与企业之间的关系。
员工的劳动能力有两重不同归属，能否自觉地为做好企业工作而努力，关系着员工的劳动能力能否转化为真正的企业人力资源。这是依靠引导员工的工作态度实现的。恰当的员工工作态度，会促进员工努力工作，把多做贡献作为提高自身价值的途径。错误的工作态度，会影响员工的工作努力，使能力不能充分发挥出来。
引导工作态度是一项复杂的工作。在企业培训中，通过讲解企业的规章制度，介绍企业的先进人物的先进业绩，传播企业的文化价值观念等方式，引导员工的职业目标和职业理想，可以对工作态度发挥积极作用。
(四)塑造习惯
塑造员工良好的工作习惯，是员工培训的又一重要内容，直接影响企业的分工协作效率。
在企业的生产经营活动中，员工之间需要相互协作，这种协作的效率依赖于员工的行为习惯。所谓习惯，是不假思索的行为方式。某种行为方式一旦成为习惯，就可以极大节省人们行为选择的精力。由于员工的行为选择总是在一定的工作关系中进行，因此行为习惯的形成，也就意味着工作关系的稳定化，包括工作规则的稳定化和工作过程中人际关系的稳定化。这种稳定化能够极大地提高员工的工作效率。
三、培训工作的形式
在实践中，员工培训具有各种不同的形式。可以从培训对象、培训目标、培训内容、培训方式等方面，将员工培训工作划分为不同的类型。
(一)按培训对象划分
按照培训对象的不同，可以将员工培训划分为新员工培训和在职员工培训两大类。新员工培训指对刚进入企业的员工进行培训，在职员工培训指对已经在企业中工作的员工进行培训。由于培训对象不同，这两类培训之间存在比较大的差别，新员工培训相对来说比较简单，因此通常所讲的员工培训是针对后者而言的。
按照员工所处的不同层次，在职员工培训又可继续划分为基层员工培训、中层员工培训和高层员工培训这三类。由于这三类员工在企业中所处的位置不同，承担的职责不同，发挥的作用也不同，因此对他们的培训要区别对待，应该侧重不同的内容，采取不同的方法。
(二)按培训目标划分
按照培训目标的不同，可以将员工培训划分为传授性的培训和改变性的培训两大类。传授性的培训是指那些使员工掌握本来所不具备的内容的培训，例如员工本来不知道如何操作计算机，通过培训使他能够进行操作，这种培训就是传授性的培训。改变性的培训则是指那些改变员工本来已经具备的内容的培训，例如，员工知道如何操作计算机，但是操作方法有误，通过培训使他掌握
正确的方法，这种培训就是改变性的培训。
(三)按培训内容划分
按照培训内容的不同，可以将员工培训划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。知识性培训是指以业务知识为主要内容的培+Jil；技能性培训是指以工作技术和工作能力为主要内容的培训；态度性培训是指以工作态度为主要内容的培训。这三类培训对于员工个人和企业绩效的改善都具有非常重要的意义，因此在培训中都应该给予足够的重视。
(四)按培训方式划分
按照培训方式的不同，可以将员工培训划分为在职培训和脱产培训两大类。
在职培训指员工不离开工作岗位，在实际工作过程中接受培训；脱产培训则是指员工离开工作岗位，接受专门的培训。这两种培训形式各有利弊，企业在实施过程中需要根据实际情况来选择恰当的形式。
