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第十二章 企业文化与管理
第一节 企业文化的含义与特征
企业文化理论产生于20世纪70～80年代的西方企业界。作为现代企业的管理理论与管
理方法．虽然它的兴起至今不过20年左右的时间，但却越来越受到国内外企业界、学术界的重视。它从一个全新的角度来审视与分析现代企业的运行．把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的关键。企业管理从技术、经济层面上升到文化层面．是管理思想发展史上的一场革命，给企业管理的理论与实践带来了勃勃生机与活力。
一、文化的概念
文化一词．英文是culture，源于拉丁语．原意为耕耘、耕作．可引申为人们对自然界的开拓之意。到了文艺复兴时代。人们拓宽了文化的含义．认为凡是与自然状态、天然状态相对立的都属于文化现象。德国学者普芬多夫(1632～1694)曾这样定义文化：文化是社会人的恬动所创造的东西和有赖于人和社会生活而存在的东西的总和。按照这个定义，文化包括物质因索也包括非物质因素。
但也有些学者认为文化不包括物质因素．只包括精神因素。其中最著名的是英国文化人类学家爱德华•B•泰勒在1871年给文化下的一个经典性定义：文化是一个复杂的整体．其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会一分子所获得的任何技巧与习惯。泰勒同时认为。文化是人类后天习得的，它为人类所共同享有。
由于文化现象是如此重要．以至于来自不同学科的众多学者都述及了文化的基本含义。美国文化人类学家克罗伯和科拉克洪在1952年发表的《文化：一个概念定义考评》一文中．就涉及了l64种关于文化的定义。他们在该文中对文化下了一个综合性定义：“文化存在于各种内隐的与外显的模式之中．借助符号的运用得以学习与传播。并构成了人类群体的特殊成就．这些成就包括他们制造物品的各种具体式样．文化的基本要素是传统(通过历史衍生和自由选择得到的)思想观念与价值，其中尤以价值观最为重要”。科罗伯与科拉克洪的这一定义为现代西方许多学者所接受。
从上述各种定义中不难看出，文化有广义与狭义两种理解，文化广义是指人类在社会历史实践中所创造的物质产品与精神产品的总和．文化狭义是指社会的意识形态、价值观以及与之相适应的礼仪、行为方式等精神产品。
二、企业文化的概念
文化概念的多样性导致了学者们对企业文化的多重理解。特雷斯•E•迪尔和阿伦•A•
肯尼迪合著的《企业文化》一书认为．企业文化是由5个因素组成的系统。其中。价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络．是它的4个必要的因素．而企业环境则是形成企业文化惟一的而且又是最大的影响因素。因此•理解企业文化的重要性．就是重视运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养员工行为的一致性。
托马斯.J.得斯等在《成功之路》一书中认为．“企业的‘文化’．它与我们通常理解的作为社会意识形态及其相应的企业和制度总和的社会、国家或民族的文化不尽相同．指的是一个企业独特的价值观、传统、习惯和作用。”
美国管理学家彼得•德鲁克认为“企业管理不仅是一门学科．还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。”
《Z理论》一书的作者威廉•大内认为：“一个公司的文化由民族传统和风气所构成。此外．文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式．并把它传达给后代的工人。”
不难发现，学者们对企业文化的理解．至少在以下三点上是一致的：
第一，企业文化是一种重视人．以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。因此．那种忽视人．以物为中心的企业管理方式，那种拒绝考虑人的使命感与责任感的纯客观、纯理性决策模式不能归于企业文化范畴。
第二，企业文化的核心要素，是共有价值观，也就是一个企业的基本概念和信仰，或者说是指导员工和企业行为的哲学。
第三，企业文化的内涵中，既不包括厂房、设备、产品之类的物质性因素。也不包括科学技术知识，更不包括行政性的、务必强制执行的规章制度．因而其含义比较狭窄而专一。
综上所述，我们认为，企业文化是指一个企业在其经营实践中所创造的精神文化的总和，
它包括整合企业员工思想、意志、行为的企业价值观、道德规范、企业精神等。
三、企业文化的特征
作为社会文化的亚文化，企业文化是经济意义与文化意义的复杂混合体，它本身具有许多方面的特性。
1．企业文化的特殊性
首先．不同类型的企业有不同类型的企业文化．企业类型不同，生产条件和竞争环境不同。必然会导致企业的经营指导思想、经营原则和风格有别，而以生产经营活动作为反映对象的企业文化也因而各异。其次，同一类型的企业之问，由于各个企业的历史传统、企业员工的素质、企业的目标、面临的竞争环境和存在的问题不同．企业文化也会各异。第三，企业文化的个性在一定程度上受企业家个人素质的影响。企业家总是用他自己的经营指导思想、风格去塑造企业文化。因而，他的思想水平、知识水平、工作方式、性格特征、心理状态。对企业文化个性的形成有很大的作用。
2．企业文化的现时性
企业文化受社会文化的影响．是社会文化在企业中的一种带有特殊性的反映。时代的特
点、时代的要求直接决定着企业生产经营活动的特点，时代的需要决定着企业的性质和发展的方向，滞后于时代要求的企业就要被淘汰。因此．也只有反映时代要求的企业文化才有其存在的合理性．才能发挥它的巨大作用。
3．企业文化的可塑性
企业文化的形成，虽然受企业传统文化的影响。但同时也受现实的管理环境和管理过程的影响。而且,只要充分发挥能动性、创造性，积极倡导新思想、新准则、新道德的作用．就能够对传统的精神因素择优汰劣，从而培育和塑造新的适合企业发展的企业文化。
4、企业文化的动态性
企业文化一经形成,就具有一定的稳定性，能够在一个较长的时间内对企业的发展起积极的引导作用。但是-这并不是说它一经形成就不再变化。实际上,企业文化与社会文化一样．是个开放的系统。具有动态性。要使企业文化充满生机和活力．就必须不断给它补充新鲜血液．优秀的企业文化的一个重要特征就是能适应变化。它决不排斥先进管理思想以及有效经营模式的影响和冲击。在自身的发展过程中．呈现一种兼收并蓄的动态平衡。
第二节企业文化的要素和功能
一、企业文化的要素
1、企业环境
每个企业根据其产品、竞争者、顾客、技术、政府的影响以及其他条件而面临着不同的现实，欲想在市场中取得成功，每个企业都需善于在市场上相应进行某些活动。例如，在某些市场上。它意味着销售，而另一些则是创新．还有一些意味着进行成本管理。总之，企业所处的环境决定了它必须怎样做才能取得成功。因此．企业环境是企业文化形成的决定性的影响因素。这样，那些依靠大众消费产品而获得成功的企业发展出一套“拼命干、尽情玩”的文化用来保持销售人员的旺盛精力。对于那些高风险投资公司则应发展出一套“冒险”型的文化。用来确保在采取行动前就对决策加以神秘严谨的考虑。
2、价值观
价值观是一个企业评判事物和指导行为的基本信念．它是企业文化的核心。价值观给企业员工以成功的信念与行为方式，并以鲜明的号召力和强烈的凝聚力有效地协调、规范和影响企业的各种实践活动。
企业价值观有着不同的层次和类型．而优秀的企业总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越的信念。如美国IBM公司认为“IBM就是服务”，我国的春兰公司坚持“团结、奉献、务实、拼搏”.
3、英雄
英雄是体现企业文化的人物。在具有优秀企业文化的企业中，最受敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业英雄人物。这些英雄人物使得企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。关于这点．我们可以看下面的例子：
诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事．它与公司的顾客退货政策密切相关。当这个零售连锁店初刨时。有一天一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题。就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处。并听到了谈话内容。他立刻走过去，问顾客花多少钱买下的这副轮胎，然后让售货员收回轮胎，把钱全数退给顾客。顾客拿着钱离开后．这位售货员困惑地看着老板说．“诺斯拉姆先生．我们没有卖过轮胎呀!，一我知道•”他的老板说，“但无论如何我们要让顾客满意。我说过，顾客退货时，我们不提任何问题。这是我们的退货政策，必须做到这一点。”然后，诺斯拉姆先生就打电话给一个在汽车配件厂的朋友．问他愿意花多少钱拿走那副轮胎。
许多企业中都流传着这样的有关英雄人物的小故事，这些小故事能够起到借古喻今的作用，还可以为目前的企业政策提供解释和支持。
有些英雄人物是与企业同时产生的．例如日本松下公司的创始人松下幸之助；另一些则是在企业的日常生活中的难忘时刻“塑造”出来的，因为管理者深知．其他人会竭力效仿他们的行为。
4．仪式
仪式是一系列重复的活动．这些活动能表达并强化企业的核心价值观。通过这些活动让员工体验到什么目标是重要的．哪些人是重要的。
例如美国玛丽,凯化妆品公司的年终奖大会是公司仪式的典型案例。该公司的年终奖大会既像是马戏表演，又像是美国小姐大选。大会在一个礼堂的舞台上举行，一般持续几天。台下是公司欢呼雀跃的员工．与会者都身穿漂亮的晚礼服。达到销售指标的女售货员得到一些诸如金饰针、狐皮披肩等礼品。这种年会公开地奖励业绩突出的员工，从而起到了激励员工的作用。公司也通过这种形式告诉员工．实现销售额指标很重要．通过努力开拓和足够的勇气，他们也能获得成功。
二、企业文化的功能
第一、导向功能。企业文化的导向功能主要表现在两个方面：一是对企业成员个体的心理、性格、行为起导向作用．另一方面则对企业整体的价值取向和行为取向起导向作用。不同的企业文化有不同的伦理观、价值观．不同的行为规范．它通过信息的传播、文化的熏陶．把自身系统的价值观和规范标准灌输给全体成员．要求群体成员按这一标准去感觉，思维、去界定正义、是非等。如果企业成员在价值取向和行为取向方面出现与企业文化系统标准相背离的现象．它就会通过舆论等方式进行调整．以保持企业文化的同一性。
第二、激励功能。员工的积极性和创造性能否发挥及其发挥的程度、．直接决定着企业的兴衰成败。但是，单靠规章制度等硬性手段是不能有效地调动员工积极性的．物质奖励的刺激作用也是暂时的、有限度的．只有当员工感到工作的乐趣和工作的意义时才会主动努力完成它。企业文化用崇高的精神力量去吸引、团结、鼓舞员工，使员工感到被尊重和信任．产生主人翁感、责任感、自豪感。使员工真正焕发出工作热情．为完成企业目标而自觉努力。
第三．规范功能。企业文化是员工的共同意识，这种共同意识一旦形成．不仅影响群体成员的认识、感觉、思维、情绪、道德等心理和性格．而且影响群体成员的价值取向和行为取向，这就是企业文化的约束作用．它使人的行为、活动及互动关系稳定在这种规范之内．以保持企业的平衡和稳定。这种规范是一种与强制性的规章制度不同的软约束．它主要是通过教育和舆论的作用潜移默化地规范员工的行为。
第四．协调功能。一个企业本身是一个复杂的系统．存在着多方面的关系：既有工作分工关系．上下级关系．也有物质利益关系．还有与企业外部的诸多多边关系。在企业的人际关系中．领导与被领导之间、员工之间，都会存在一些矛盾；在企业的经济活动中．个人利益与群体利益、国家利益之间．目前利益与长远利益、员工利益之间等也都会存在一些矛盾。如果处理得不好，就会产生内耗，成为企业发展的阻力。而企业文化的培养使一个企业不再仅仅是由各种人参与的工作场所．而且成了由许多人组成的文化共同体。企业文化所形成的为企业成员共同拥有的价值观和心,理环境．大大增强了企业成员的共同语言，企业的道德规范使人们评价是非、美丑有了共同的标准．因而群体内部能更有效的沟通信息、交流感情、协调关系．减少损害企业机体的运动和反向行为，况且．这些行为一旦产生．也能及时发现和调适。
第五、凝聚功能。企业文化的凝聚功能来自企业员工对群体的依赖．感情上的依恋和行动上的支持。同时．企业群体对个体的作用进行鼓励和认可．会大大增强个体的“主人翁”的责任感、荣誉感，增强对群体的归宿感。这种强大的内聚功能．增强企业群体的统一和整体趋向．焕发企业的团结意识．在对外的竞争中形成一致的力量和强大的优势。
第六，辐射功能。一个企业的文化不是封闭的，它不仅仅能满足本企业发展的需要．也不仅仅在本企业内部流动，随着产品的辐射、生产信息的流动、企业员工与其他企业员工的交往，面向社会辐射。优秀的企业文化通过这种辐射，甚至成为世界文化和时代文化的一部分．或为其他企业的发展提供经验和榜样．引导社会文化的发展。
