第二节经营管理与经营观念
一、企业经营管理的含义
经营管理就是指对企业经营活动的管理。
企业的活动大体上可以分为两大部分：一部分主要是在企业内部进行的，是以生产为中
心，它的基本要求是充分利用企业内部的一切条件．用最经济有效的办法按预定的计划把产品制造出来。这部分活动叫做生产活动．对这类活动的管理叫做生产管理。企业的另一部分活动是以市场为中心进行的．它要求企业的管理阶层依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目标．确定经营方向．选择目标市场．进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应地进行财务决策等一系列活动。这部分活动叫做经营活动．对这类活动的管理叫做经营管理。
企业经营活动要取得成功．就必须使它的经营方向．经营目标与外部环境和内部条件不断达到平衡．各种经营资源得到良好的配置；各方面，各层次，各环节的活动协调一致，有序高效的进行．这就箝要对总体的活动进行计划．组织．指挥，协调和控制．才能实现对企业经营活动的有效管理。
企业经营管理水平的高低是企业成败的关键，因而处于主导地位，具有战略性和全局性的特点。
二、企业经营观念
企业经营观念．是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观
点、态度和信念。企业经营观念贯穿于经营活动的全过程．涉及到经营活动的各个方面．是企业及其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱．也是整个企业管理活动的指导思想。
主要有以下几个方面。
(一)市场观念
企业经营中的市场观念．就是以市场为导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。
市场观念要求，对企业经营来说更重要的是积极研究、发现顾客的潜在需要，通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要．实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。
(二)开拓创新观念
因此．在竞争中取得和保持优势地位的基础和关键是创新，创新是提高对顾客的满足程度。提高企业对环境的适应能力和竞争能力的根本手段。从一定意义上说，企业经营是一种创新性活动，创新性事业。企业经营观念的精髓就是创新精神。
(三)人力资源观念
人力资源的观念是指企业对待职工及其与职工关系所持的观点和信念。具体包括以下几
个方面：
(1)人力资源是企业最重要最宝贵的资源。人力资源是企业所有资源中唯一具有能动性，
能够不断创造的力量。人是使经营要素结合及相互适应协调，并与外界环境协调，实现从投入到产出转换经营全过程的主导者．是影响工作成效和企业经营效益的决定性的中心要素，任何一个企业．没有有效的人力资源，要实现经营目标是根本不可能的。
(2)人力资源是可开发的，与其他资源相比．人力资源具有无穷潜力，是企业活力的源泉。企业能够而且必须运用现代人力资源管理与开发的理论、原则和方法，激发人的积极性、主动性、创造性．最大限度地发挥人的潜能，并不断提高人的素质：开发人的能力。
(3)作为人力资源承载体的人．是活生生的人，完整的人．其心理和行为有自身内在的规律性和特点．管理要激发人的积极性、主动性、创造性、充分挖掘人的潜能，开发人的能力，其制度、方法与手段就必须考虑和重视人本身的特点、规律及其要求。
(4)企业在人力资源的开发中．应尤为重视具有专门知识和技能，并能运用自己的知识和技能为企业发展作出较大贡献的各类人才。在企业经营的各类人才中，企业经营者和各层次的管理者具有决定性的作用。因此．企业必须努力培养造就一个具有高度素质、强烈责任心和有创业精神的管理者集团。
(四)社会责任观念
企业的社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。企业经营的社会
责任观念是指：企业在作出经营决策及从事经营活动过程中，必须考虑、重视和关心社会的福利。企业对自身经营活动为社会造成的不良影响和社会本身问题的解决都应负起责任。
企业承担社会责任．既是企业的杜会性质与地位决定的，也是企业的经营发展要求的。企业作为社会的重要组成部分．理应为建立良好的社会风气、提高总的社会福利、为社会的其他组成部分取得并维持一个良好的生存发展环境作出贡献，而不是“损害社会”，企业对社会作出贡献．改善了社会环境．同时也就是改善了自己的经营环境。
企业作为营利性经济组织．满足消费者需要和创造利润，既是企业经济职能的体现，也是企业社会职能的体现。为此．企业在从事经营的过程中．要处理好企业利润、消费者需要以及社会福利三者之间的关系。把三个方面的利益统一起来。
(五)经济效益观念
企业的经济效益观念是指企业充分有效地利用所能取得的经营资源，提供更多更好的商品和服务满足市场的需要，并从顾客的高度评价与认可中．从扩大销售中增加科润的经营观念。
三、企业经营观念与管理制度
企业管理制度就是有关约束和调整企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为方式和关系的行为规则。
第三节经营目标与经营方针
一、经营目标
(一)企业经营目标的内容
经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。
企业经营目标的主要内容有：
1．贡献的目标
2．市场的目标
3．发展的目标
4．利益的目标
(二)制定企业经营目标的原则
1．以提高企业的综合经济效益为中心
2．突出重点．解决经营观念
3．反映现实．兼顾将来
二、经营方针
企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领。经营方针也是实现经营目标
和贯彻经营思想的具体途径和指导规范。企业经营方针要依据企业的环境和特点以及经营目
标来制定。因而不同的企业或同一企业在不同时期，其经营方针是不相同的。
企业经营方针的内容．主要包括一些具有战略性质的问题：
1．企业经营方向
经营方向一般是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。是为出口服务还是为国内市场服务；是为城市还是为农村服务；是为高收入阶层还是为低收入阶层服务；是为基本建设还是为企业改造服务，等等。企业在决定经营方向时．首先要分析客观形势，作长远的考虑．不能把解决当前任务不足和经营方向等同起来。其次．企业的服务对象尽可能广一些，这样．有利于企业经营的稳定性。再次．要考虑市场竞争的情况．避开风险大、机会小、竞争剧烈的市场。最后．要考虑企业的条件．尽可能扬长避短。
2．企业经营重点
企业经营重点是指企业在经营中突出某一个方面．如速度、价格、质量、服务等等。正确确定经营重点，有利于在市场竞争中夺取优势。如一些企业提出的“以快取胜”、“以廉取胜”、“以质取胜”、“以服务取胜”等，就是突出经营重点的实例。
3．企业技术发展
企业技术发展，涉及到许多问题．如技术发展水平、技术开发方式、资金的筹措等．这些都应有一定的方针予以指导。如技术发展水平．就有一般技术、中间技术和最新技术．企业究竟采用什么技术．就要根据企业的人力、资金条件，制定适当的方针。又如技术开发方式．有企业自行研究开发、购买专利、引进技术等等．企业也应根据自身条件，采取适当的方针。再如资金筹措．企业可以自筹资金．也可以向银行贷款，或采用其他方式获得资金．都需要制定相应的方针。
4．企业产品销售
企业为了扩大产品销售量，是提高现有市场占有率．还是开拓新的市场．采用何种促销方式．等等．也有一个方针问题。
