（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案）                                                                                                    第十章  控制     控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。                                                                                                第一节  控制概述     一、控制的概念     (一)控制的基本含义(名词解释)     控制工作就是为保证计划目标的实现，按照计划规定的标准，检测计划完成的情况和纠正计划执行的偏差。     (二)控制在管理中的地位与作用     要实施有效地控制，必须具备两个前提条件：首先要有明确的计划，其次要有健全的组织机构。控制的目的是使实施过程与计划相一致。     有效的管理控制，不仅能够保证组织成员的行为与计划在出现偏差时及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划，从而保证管理目标的实现。     二、控制系统     我们把由施控者、受控者与控制途径所组成的对于环境而言具有控制功能与行为的系统，称为控制系统。如施控者对受控者的作用是控制作用，受控者对施控者的作用是反馈作用。     控制系统是一个动态的系统，控制过程也是一个动态的过程，控制的过程实质上是系统从一个稳态到达另一个稳态的过渡过程。     三、管理控制目标     管理控制的目标主要有以下四方面：     ①限制偏差累积。     ②适应环境变化。     ③降低成本。     ④应对组织内部的复杂局面。     四、管理控制的特点     管理控制具有以下主要特点。     (一)管理控制是对人的控制     (二)管理控制具有整体性     这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责；二是控制的对象是组织的各个方面。     (三)管理控制具有动态性     (四)管理控制是提高员工工作能力的重要手段     五、控制类型     根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类。     (一)反馈控制     反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈控制亦称作后馈或事后控制。企业中使用最多的事后控制包括财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩测评等。     (二)前馈控制     前馈控制亦称预先控制，它由于未雨绸缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性问题。     (三)现场控制     也叫事中控制、过程控制、同步控制。     现场(同步)控制的方法可分为两种：一是驾驭控制，这种控制是在活动进展过程中随时监视各方面情况的变动，一旦发现干扰因素介入立即采取对策，以防执行中出现偏差。另一是关卡控制，它规定某项活动必须经由既定程序或达到既定水平后才能继续进行下去。     六、控制的基本原则     (一)重点原则（名词解释）     我们无需也不可能对工作中所有的项目进行控制,而只能针对关键的项目。只有当关键项目出现偏差进而影响目标的实现时，才予以控制、纠正，即对工作过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。     (二)及时性原则     (三)灵活性原则     这种灵活性主要体现在事先应制订多种应付的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式加以运用。     (四)经济性原则