第五章  决策过程与方法
                                                                                               第一节  决策的概念和分类
    一、什么是决策
   决策，最直接的定义，就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。
    路易斯、古德曼和范特将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。对于这一定义，可做如下理解：第一，决策的主体是管理者(既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组)；第二，决策的本质是一个过程；第三，决策的目的是解决问题或／和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

    二、决策的原则
    决策遵循的原则通常有两种，一种是最优原则，一种是满意原则。
    对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备下列条件：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果；④管理者没有时间和成本的约束。
    现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。即决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

    三、决策的依据
    适量的信息是决策的依据，信息量大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经济，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策收不到应有的效果。

    四、决策的类型
    按照不同的分类标准，决策可以分为不同的类型。
    (一)长期决策与短期决策
    从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。
    长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。
    短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。

    (二)战略决策、战术决策与业务决策
    从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。
    战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。
    战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。(管理决策)
    业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。属于业务决策范畴的主要有：工作任务的日常分配和检查、工作日程(生产进度)的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。

    (三)集体决策与个人决策
    从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。
    集体决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指单个人做出的决策。
    相对于个人决策，集体决策有一些优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟订更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能做出更好的决策等。但集体决策世有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”(groupthink)以及责任不明等。
    (四)初始决策与追踪决策
    从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。
    初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。
    (五)程序化决策与非程序化决策
    从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。
    赫伯特．西蒙(H．A．Simon)根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。

    (六)确定型决策、风险型决策与不确定型决策
    从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
    确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。
    在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
    风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。