（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>>
显示答案 >>
隐藏答案）
第二节 员工培训的方法及技术
一、传统的培训方法（选择）
1．在职培训。
在职培训是指为使下级具备有效完成工作所需的知识和技能，在工作中，由上级有计划地对员工进行教育培训。它很经济，不需要另外添置场所、设备，有时也不需要专职教员，而是利用现有人力物力来进行培训。同时，培训对象在学习期间身不离岗，继续从事本职工作，可以不影响生产。但这种培训方法往往缺乏良好的组织。
在职培训主要包括以下几种培训方法：
(1)实地工作培训。这种方法主要是让员工亲自去做，从实地操作过程中学习新事物，一边做一边学，然后由技术熟练员工及主管给予评价与建议，使受训者能从中得益。
(2)员工发展会议。在这类会议上讨论每个员工的工作特点与状况，指出问题在什么地方，及如何解决问题和提高个人工作效率，并了解某一领域的最新发展。
(3)“助理”方式。这种培训方式是让有潜力的员工在一段时间内担任其职务的助理，使其对此有更多了解，增加经验与培养胜任这一职务的能力。
(4)指导方式。即让有经验的员工作为新员工的指导者，老员工了解企业并能提供各种建议。对于新员工来说，有些信息不便于或不能直接从主管那里得知，可以向其指导者寻求帮助。
(5)学徒培训。参加学徒培训的人员需要长期接受主管的督导，还要经过长期的实地操作和学习。受训完毕后，学徒的技术必须达到一定的水平。
(6)工作轮换。工作轮换是让接受培圳的员工在组织内部的不同部门或者同一部门的不同岗位进行工作轮换。
2．脱产培训。
脱产培训是指受圳员工离开自己的工作岗位，利用一段专门时间集中学习，门知识或是掌握一项技能。脱产培圳的员工由于能够得到充足的时间，所以学习的效果是最好的。但由于受训人员远离工作岗位，不可能进行工作，对企业来说增大了成本。这种形式主要适用于中层管理人员，因为他们的知识需要大规模更新，而且存在着晋升空间。脱产培训的方法很多，从内容上来划分，可分为传授知识、发展技能训练以及改变工作态度的培训等。
(1)传授知识，主要有课堂教学法、演示法、讨论会或研讨会等。
①课堂教学法。课堂教学法一般是指培训者利用课堂的形式向一群受训者进行知识传授的方法。这是人们最熟悉而且使用频率最高的一种培训方式。它能够以最低的成本、最少的时司向众多的受训者提供大量信息。这种培训方法现存仍是最基本的培训方法。它采取传统学校教育方式向培训对象传授信息。
②演示法。演示法是借助一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者了解某种工作是如何完成的。演示法的优点是：有助于激发受训者的学习兴趣；受训者可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，立体多维地感受工作过程，效果更明显；有利于获得感性认识，加深对所学内容的理解和印象。其缺点是：适用范围有限，不是所有的学习内容都可演示；演示前需要做精心准备，否则难以达到预期的效果。
③讨论会或研讨会。该方法可以先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后通过讨论解答问题。这种方法的主要特征是：每个培训对象都积极主动地参与活动，有机会表达自己的意见，提高学习必趣，从亲自参与中获取知识、技能和正确的行为方式。
(2)发展技能培训，包括模拟工具训练法、管理游戏、案例分析、文件篮等培训方法。
①模拟工具训练方法。这种方法与角色扮演类似，但不完全相同。模拟工具训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加受训者置于模拟的现实工作环境中，让参加受训者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的问题，为进人实际工作岗位打下基础。例如，模拟室内驾驶训练及模拟飞行训练。这种方法既可以减少受训者在学习过程中发生的意外及危险，也可以避免设备受到破坏。
②管理游戏。这也是一种发展技能的训练。备受训者被分成小组，每组代表一个企业，然后根据游戏规则、企业特定目标，负起管理人员的责任，对各项策略，如广告费、生产量、存货量、产品种类、售价、聘任员工数等做出决策。这种训练特别强调解决问题及策划的能力。
③案例分析法。案例分析通常是将实际工作中的一些典型事例或特殊事例进行详细描述，让接受培训的人员根据描述的事实、提供的信息进行分析，提出解决方案。
(3)改变态度的培训，主要包括角色扮演和感受训练两种方法。
①角色扮演。采用这种培训方法使受训者能易地而处，真正体验到所扮演角色的感受及行为，能较深人思考、分析不同角色所担当的任务与困难，经过观察，改正自己原先的态度与行为。最常见的例子是生产部门与销售部门的经理常因业务性质不同，不能体会对方的处境及权责而发生冲突。由于彼此立场不同，很难理解对方的处境。如果用角色互调的方法彼此易地而处，则能亲自体会到各方的困境，有助于彼此间误会的解决。
②感受培训。这种培训方法比较注重群体内人与人相处的行为表现，个人的感受。感受培训方法足让受训者能尽量自由讨论，有机会表现自己的行为。由于群体内各成员间的批评、反馈，大家能了解对方的感受，员工的情绪、态度等都会充分表露，因而使群体内每一成员开始培训自我、认识自我，了解其他员工的行为，并倾听别人对自己的反应。
二、新技术对培训的影响及其运用
1．计算机辅助培训。
计算机辅助培训是指由计算机给出学习的要求，受训者做出回答，再由计算机分析这些答案并向受训者提供反馈的一种互动性培训方式。它包括互动性录像、光驱和其他一些汁算机驱动系统。计算机辅助培训是最先应用于培训的新技术之一，最普遍的计算机培训项目是通过个人电脑的光盘或软盘来运行软件。
2．网络培训。
互联网是一种广泛使用的通信工具，是一种快速廉价收发信息的方法，也是一种获取和分配资源的方式。管理者町以利用互联网同本地或全球的其他管理者进行沟通，发出信息或文件，并就某些专题进行交谈。不同的领域具有不同的信息栏．受训者可以阅读和发送某些信息或文章，或对其做出回答。
3．多媒体培训和远程培训。
多媒体培训是把视听培训和计算机培训结合在一起的培训方法。这种培训综合了文本、图表、动画及录像等视昕手段。由于多媒体培训以计算机为基础，受训者可以用互动的方式来学习培训内容。在培训中可以采用交互式录像、国际互联网和公司内部网等多种培训方式。
远程培训足用于为分散在不同地域的公司提供关于新产品、政策、程序的信息和技术的培训和专业讲座。远程培训通常采用两种技术使学员之间进行双向沟通。一种是受训者的同时性学习，即通过培训投入设备，受训者可以和培训者(位于其他地方)及其他使用个人电脑的受训者进行沟通。这包括电话会议、录像会议及文件会议。远程培训的另一种方式是通过个人电脑进行的个人培训。
