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第一节 员工培训概述
一、员工培训的含义
员工培训，是指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划、有系统地组织员丁从事学习和训练，以更新他们的知识、理念，提高他们的综合素质，影响和改变他们的行为方式，从而最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，使员工能胜任目前所承担或将要承担的工作与任务的人力资源管理活动(名词)。
员工培训与正规教育不同，其主要区别有以下几个方面：
1.员工培训是以工作为中心，其目的是使受训者掌握职业岗位上所必需的知识、能力和技巧，以提高工作效率和水平，它对改进工作的作用是直接的；而正规教育则是以人为中心，其目的是传授知识，以提高人们的一般文化水平和社会道德水平，它对改进工作的作用是间接的。
2.员工培训是一种终身的、回归的继续教育，是属于“第二教育过程”的再教育；而人们在小学、中学以至大学所受的教育，可称为第一教育过程，主要是学习一般的知识和技能。员工培训是正规教育的发展与继续，是在第一教育过程的基础上进行的。
3.员工培训是针对其职位的具体要求，向受训者传授专门知识和特殊技能；而正规教育一般是培养新生一代准备从事社会生活的过程，从德、智、体、美、劳几个方面人手，对其进行全面的、综合的、通用的培养，使人获得全面发展。
4.员工培训不像正规教育那样整体划一，而是根据工作需要采取灵活多样的形式。在期限上有长有短，伸缩性比较强；既有定期培训，也有不定期的培训；既有内部培训，也有外部培训等。
二、员工培训的特点（简答）
1.培训具有很强的针对性。
针对性是指对于企业不同层次、不同岗位的员工，培训的内容、方式不同。针对不同规模、不同性质、不同行业的企业员工实施的培训，要解决的问题也有所不同。培训的对象一般是已有明确岗位及任务的企业在职员工，培训所设定的内容与员工的工作任务、工作需要和工作内容有着直接、密切的联系。
2.培训的广泛性。
从培训对象来看，是指员工培训的网络涉及面广，上至公司决策层，中至中间管理层，下至一般员工操作层，都为企业的培训对象。从培训的内容看，凡属企业的计划、技术、劳动、财务、统计、营销、生产等各方面都为企业的培训内容。
3.培训的层次性。
企业人员的培训是分层的。对不同等级水平的企业人员，由于他们承担的工作任务不同，知识和技术需要各异，因而培训的内容，应当有所不同。
4.培训网络的协调性。
企业的培训是一个系统工程，这就要求培训的各个环节，培训项目应协调，从而使网络运转正常。
5.培训形式的灵活性与多样性。
企业员工培训可以根据企业和员工自身的特点，立足于现实需要，采取多样化的培训形式，以充分发挥他们主动参与精神。
6.培训投资的有效性。
培训的有效性是指培训投资产生的回报。员工培圳系统要发挥其功能，即培训成果转移或转化为生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。
三、员工培训的内容
1．知识培训。
知识培训的主要任务就是对培训对象所拥有的知识进行更新。企业知识培训主要目标是要解决“知”的问题，通过培训使其具备完成本职工作所必需的基本知识。人身处现代社会环境之中，知识的老化与知识的更新在同一个人头脑中交替循环，当知识更新速度大于知识老化速度时，人就保持了其竞争的优势。员工培训使人不断适应新的工作、适应社会的变化，并开拓新的局面、达到新的水平。
2．技能培训。
由于现代社会对每个行业、每个岗位不断有新的技能要求，加之现代产业结构的不断调整，企业员工岗位转换频率加快，这都对员丁技能提出更高的要求。在激烈的市场竞争中，企业如何转变“统一计划，统一指挥，大批量专业化生产”模式，将自己的员丁培养成一个掌握多种技能的人，这是当今国内外企业界所普遍关注的问题。技能培训的主要任务是对培训对象所具有的能力加以培养和补充，其主要是解决“会”的问题。
3．思维培训。
这种培训方法的重点在于改变管理者固有的思维方式，并在培训中激发管理人员的创造性思维。思维培训对于企业的管理人员和技术人员来说比较重要，新型的思维方式有时能给企业带来巨额的收益。培训的主要目标在于解决一个“创”的问题。
4．观念培训。
观念培训就是引导学员实现观念的转变，以适应社会环境的急剧变化，其目的在于让每一个员工做到自我革新，从而在工作中产生热情和干劲。其主要任务在于使培训对象持有的与外界环境不相适应的观念得到改变，其目标在于解决一个“适”的问题。
5．心理培训。
现代培训已经超越了以上四个层次，深入到人的心理与潜能的领域。心理培训越来越受到人们的重视。心理培训就是对培训对象进行心理方面的训练，训练的主要任务在于开发培训对象的潜能。这种培训的主要目的是通过心理调整，引导他们利用自己的显能去开发自己的潜能。其主要日标是解决“悟”的问题。另外，现代科技造成了时空的压缩。时间短了，空间小了，人的距离反而大了。人际的沟通与合作成为现代人们关注的问题。世界发展越快，竞争越激烈，人的心理压力越重，心理调整自然形成了一种广泛的需求。
四、员工培训的影响因素（选择）
1．培训内容。
培训内容是否具有针对性，这是从对两个问题的回答进行考虑的。①是组织需要的吗?培训内容是否与企业战略、业务或变革等相适应。②是员工需要的吗?培训内容能满足岗位工作的需要、员工所不具有的、能帮助员了解决工作问题等。
2．培训实施者。
培训实施者是整个培训的组织与实施人员，他们主要从事培训的需求调查与分析、培训内容确定、培训方式选择、培训地点安排、培训的具体实施等工作。因此，人员素质的高低直接影响到培训的效果，培训人员除具有必要的专业素质外，还应剥企业经营活动泼展方向、员工情况等有清楚的了解。
3．培训方式。
培训方式有脱产、不脱产、半脱产；也有长期、短期之分；按其授课形式可以分为知识讲座、案例讨论、场景模拟、团队互动等，这些都要依据不同的培训对象和内容对培训方式进行选择，以符合培训对象接受培训内容的特点。
4．培训时机。
从需求的角度来看，员工对培训内容的渴望越高，其产生的作用越明显；把握好培训的时机，可以提高培训后的效果。如随着企业战略的调整，要对员工进行新知识、新技能等培训，这就存在一个培训时机的选择问题。
5．培训规模。
规模是指每次参与培训的人数，培训规模将对培训方式、培训地点、培训成本等产生影响。
6．培训师。
培训师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形势等均对培训效果产生影响，培训师可以来源于企业内部，也可以来源于企业外部，其选择主要受到培训内容和培训费用的影响。
7．培训成本。
有多少钱，办多少事。这是培训成本必须考虑的基本出发点，就企业和员工来讲，培训需求是多方面的。这就要求企业在既有的培训成本范围内，组织安排培训内容、方式等，以达到最佳的培训效果。
8．培训地点与环境。
培训地点有国内与国外之分，国内又有远近之分，还有企业内外之分，具体环境有大有小、有安静和吵闹之分，企业应综合多方面的因素选择好地点与环境。企业在开展企业外部培训的时候，要谨防假培训、真旅游的形式。
五、员工培训的原则（简答）
1．理论联系实际、学用一致的原则。
培训应当有明确的针对性，从实际工作需要出发，并与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况相联系。培训内容切忌概念化、一般化，而应多采用“案例研究”“模拟练习”“角色扮演”等亲验式的贴近实际的教学方法，这样才能收到实效，达到培训的目的。
2．统筹安排、合理规划的原则。
培训是一项长期的、经常性的工作，所以切忌盲目性和随意性，应根据企业和人员的实际情况，制订短期、中期和长期的培训计划，有步骤地对各级各类员工进行培训，使组织的培训规划与组织、部门、个人的工作计划妥善地接轨，与人力资源开发与管理的各个环节密切相联。此外，统筹安排、合理规划并要求突出重点。对技术、管理骨干，特别是中上层管理人员要重点培训，对于年轻、素质较好，有培养前途的第二、第三梯队干部，更应该有计划地进行培训。
3．专业知识技能培训与组织文化教育兼顾的原则。
一支高质量的人力资源队伍必定是德才兼备并具有较高综合素质的队伍，所以培训内容不能只考虑专业知识技能，还必须兼顾组织文化、思想品德教育。只有软硬知识技能兼施，才能使培训有更加积极的导向，效果也将更加明显。
4．严格考核和择优奖励的原则。
严格考核和择优奖励是培训工作中不可缺少的管理环节。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训效果的重要手段，而择优奖励是调动员工积极性的有力杠杆。要根据考核成绩，设不同的奖励等级，记八个人业务档案，并与今后晋级等制度挂钩。
5．因材施教与讲求实效的原则。
企业的岗位多，差异大，而且人员水平不同，不能采取“齐步走”的模式，只有遵循因材施教的原则，即针对每个人员的实际水平和所处的岗位要求展开培训，并且培训要有实际的效果。效果和质量是人员培训成败的关键，人员培训必须讲求实效，不能流于形式。为确保效果与质量，必须制订全面周密的培训计划，作为人员培训的依据，必须总结国内人员培训经验，借鉴国外人员培训的先进方法和手段。
6．投人产出原则。
企业员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，我们也要从投人产出的角度来考虑问题。员工培训投资属于智力投资，它的投资收益应高于实物投资收益。但这种投资的投人产出衡量具有特殊性，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价，它还包括潜在的或发展的因素。
六、员工培训的意义（简答）
1．培训是提高企业员工工作效率的关键。
现代人力资本理论认为，企业员工的智力、技能、经验、品德是企业人力资源质量的重要组成部分。提高员工的智力水平、专业技能、品行道德，已经成为企业提高员工工作效率的关键所在。通过对员工的培训，使他们掌握与工作有关的实际的知识和技能，并使他们能适应和担负起随着工作内容变化的新工作。只有保持一支技能水准合格，价值观与行为标准都与企业要求一致的素质好的员工队伍，才能不断地提高员工工作效率。
2．培训能够满足员工实现自我价值的需要。
在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值变现。不断的培训教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。
3．培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径。
所谓人才是指在一定社会条件下，具备一定的知识和技能，并能以其劳动对社会发展作出贡献的人。随着我国现代化建设事业的发展，需要一大批各层次的人才，仅仅依靠正规学校教育是难以满足要求的，因此必须大力发展成人教育。而人员培训则是发现人才，快出人才，多出人才的一个有效途径。人员的任用和晋升，与培训有密切的联系。通过人员培训，不仅可以开阔选拔人才的视野，并使其智力资源得以深入的开发和有效利用，而且可以建立储备库，为高级管理层次输送人才，实现人才的梯度开发。
4．培训有利于改善企业的工作质量。
工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。
5．培训有利于企业获得竞争优势。
人类社会步人以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解)以及自我激发创造力。
