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第二节 工作设计的理论
工作设计的理论主要包括科学管理原理、工效学原理、人际关系理论、工作特征模型理论和社会技术理论等。
一、科学管理原理
泰勒提出的科学管理，主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。他的研究目的是要得出管理和控制工作的普遍适宜的原则。（名词解释）
科学管理进行工作设计的方法的核心是把每一个职位的操作都简化为基本的动作，并在严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作简化（选择）。泰勒的科学管理是人类比较早地对工作设计进行系统研究的努力。但泰勒对工作简化的追求走向了极端，对于许多工人来说，过分简单化地工作导致他们感到异化、不满和挫折。人们发现科学管理往往忽视人的生理和心理需要，容易导致工作效率降低，使生产在较低的水平上进行。
二、工效学原理
工效学原理，又称为人类工程学、工程心理学、生物工艺学等。工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。（名词解释）关注为劳动者设计最合适的机械和设备，即考虑到身体的、感觉的、感性的、心理的、认识的以及其他一些人类特征。
(1)工效学研究人一机一环境的最优结合，研究人在劳动过程中的工作规律、工作程序、工作方法、身体各部位的最优配合和最佳发挥，并对作业疲劳、作业环境、人机匹配以及工程设计中人机的相互联系等方面，从生理学、心理学、卫生学、解剖学、社会学、物理学、人体测量学、逻辑学、行为科学、管理学、数学等学科中吸收有关的知识，实现效率、安全、健康、舒适的要求。
(2)工效学从系统的角度研究各个要素及其相互关系，因此，系统论、信息论、控制论、耗散结构论、协调论、突变论是其重要的理论基础。
(3)研究人的作业效能。工效学突破了科学管理原理仅仅重视操作的局限性，着眼于目标、效率、效能和效益的有机统一。
(4)研究人的安全健康。工效学不追求单纯的效率，而着重于效率、安全、健康、舒适和效益这五个方面的结合，这是一种高要求和高标准，也是现代管理以人为中心的一个重要标志，是一种全面、系统、科学、动态发展的观点。
三、人际关系理论
人际关系运动兴起于1924年至l932年间在美国芝加哥郊外西屋电器公司的霍桑工厂进行的霍桑实验。（选择）实验之后，梅奥等人建立了人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想不同的一些新观点： （简答）
(1)工人是“社会人”而不是“经济人”。科学管理把人当做“经济人”看待，认为金钱是刺激人的唯一动力。而事实证明，人是一种社会人，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
(2)企业中存在着非正式组织。企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。正式组织中以效率逻辑作为其行为规范；而非正式组织中以感情逻辑作为其行为规范。因此，管理者必须重视非正式组织，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间寻求平衡，以利于管理人员与工人之间充分地协作。
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的各种因．素中，首要的因素是工人的满意度，而生产条件和工资报酬只是第二位的。工人的满意度越高，士气就越高，从而生产效率就越高。而高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
四、工作特征模型理论
工作特征模型理论，强调对任职者的心理意义以及激励潜力产生影响的那些工作特征，同时，把一些态度变量(比如满意度、内在激励、工作投入以及出勤率、绩效等一些行为变量)视为工作设计的最重要结果。（选择）每种工作都有其自身特征，这些特征可从五个方面予以描述，而这五个方面的特征就构成工作特征模型。工作特征模型包含五个核心维度，即： （简答）
(1)技能多样性，指完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。技能多样性高的例子是小型汽车修理厂的所有者和经营者，他的工作主要包括：进行电子维修、装配发动机、做一些体力劳动、与顾客接触、收款并记账、采购零配件等。
(2)任务完整性，指在多大程度上把工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。任务完整性高的例子是个体裁缝店的裁缝。他需要完成设计图样、裁剪、缝纫、熨烫、添加饰品等制作一件衣服的全体工作。任务完整性低的例子是服装厂流水线上的工人，他只负责为每件衣服钉上商标。
(3)任务重要性，指工作对其他人的生活或工作有多大的影响。任务重要性高的例子是医院里危重病房的护理人员。任务重要性低的例子是医院的擦地板人员。
(4)自主性，指工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。
(5)反馈性，指工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。
五、社会技术理论
工作设计中的社会技术理论认为在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。（选择）任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另一个，就有可能导致整个系统的效率低下．因此应该把生产运作组织看做一个社会技术系统，其中包括人和设备、物料等，既然人也是投入要素，这个系统就应具有社会性。
第二节重点：名词解释：
科学管理原理
工效学原理
简答：
人际关系理论的内容
工作特征模型包含五个核心维度
