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第二节 工作规范
一、工作规范概述
工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件。（名词解释）工作规范说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征等方面的最低要求，但并不是最理想的任职者的要求。
在确定工作规范时，要注意以下两点：（选择）
第一，工作规范的着眼点应该是某项工作或是具体职位，而非任职者本身。工作规范要求任职者本身要符合工作实际要求，不能肆意夸大，更不能随意贬低，而应该谨遵人员与职位匹配的原则，这对于能否将适合该工作的人匹配到适合的职位上是很重要的。
第二，工作规范对任职资格的要求仅仅是履行该工作职责的最低要求，而不是理想的要求或者期望要求。
二、工作规范的基本内容（简答）
(一)身体素质要求
身体素质是指人先天的形状和能力的物理状况。其中，最基本的要求是身体健康状况，有时一些特殊工作对身高、体型、力量大小、耐力等因素也作出要求。例如，对超市理货员要求“能经常举起20千克以上的重物”、对商场销售人员要求“能够长时间站立”等均体现了对身体素质方面的要求。
(二)教育程度要求
教育程度是指岗位任职者所需要的接受教育的程度。
(三)资格证书要求
资格证书要求是指国家或行业规定的任职者必须持有的相关职业资格证书。例如，汽车修理厂要求汽车修理技师持有相应的技术资格等级证书，而教师需要有教师从业资格证书等。
(四)知识要求
知识要求是指任职者在其主要工作领域所拥有的事实型与经验型信息，包括任职者通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。知识要求包括基础理论知识、专业知识及其他相关知识。基础理论知识是指那些与工作相关的基础性理论知识，一般为一级学科或二级学科的有关知识。
(五)工作技能要求
在实际运用中，虽然工作岗位要求的工作技能会随着岗位的不同存在很大的差异，但在工作说明书中，为了便于对不同岗位的技能要求进行比较，往往关注的是对所有岗位通用的技能。
(六)心理素质要求
心理素质要求是根据岗位的性质和特点，对员工心理素质及其发展程度所进行的综合分析的要求。“心理”是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、气质、性格、能力等心理现象的总称，而“素质”是人先天的解剖生理特点，主要包括人的神经系统、脑的特性，以及感觉和运动器官方面的特点。这里所说的“心理素质”，是指人的心理在遗传基础上，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力，主要包括能力要求和个性特质要求。
(七)经历要求
经历要求主要涉及社会工作经验、专业工作经验及管理经验三个方面。社会工作经验是指参加工作后的所有工作经历；专业工作经验是指从事相同职位、相似职位的工作经验；管理经验是指从事管理职位的工作经验。不同的工作对任职者的经历要求往往不同。
(八)道德要求
任职者除了应具备上述各种与职位相关的能力要求外，还必须具有良好的职业道德，这是做好任何工作的前提和基础。通过对职业道德水平的分析，任职者应该具备诚信、敬业、相互尊重等品质，一些道德要求逐渐演变成了某一行业的道德规范。
三、工作规范的编制（选择）
(一)获取工作信息
在编制工作规范之前，同工作描述一样，必须认真做好工作分析和调查。一方面要分析组织现有资料，并和主要管理人员进行交流、沟通，对企业中各个职位的工作目标、主要职责以及工作流程有个大致了解；另一方面需要科学运用各种工作分析方法，尽可能全面地获悉各个职位的详细信息，包括工作性质、难易程度、责任轻重、资格要求等，为具体的编写工作做好准备。
(二)综合处理工作信息
获取足够的工作信息之后，需要对所收集的各类信息进行分类整理，然后逐层分解，按照界定部门职责、分解部门职责和分解部门工作任务的步骤，先将部门的各项职责界定清楚，将部门职责分解到各个职位，明确各个职位的分工关系和流程顺序；然后根据部门的任务量和工作要求，将工作任务分解到具体的职位。针对每一职位；确定职位设置。最后，针对各个职位，逐条列出相关内容，这即是初步的工作规范。
(三)编写工作规范
形成初步的工作规范后，需要对其进行细化与修改，这个过程要遵循三个原则：一是高层的支持和认可；二是员工的参与和配合；三是过程中的及时沟通。
第二节重点：名词解释：
工作规范
简答：
工作规范的基本内容
