第一节 工作分析的基础性方法
第二节 工作分析的系统性方法
第三节 工作分析方法的比较与选择
第一节 工作分析的基础性方法
工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。（选择）
一、访谈法
访谈法是获取工作信息的常用方法，许多观察法和问卷法难以解决的问题可以由访谈法解决。
(一)访谈法运用的原则（简答）
(1)与主管人员密切合作。
(2)必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技能，即提问设计与访谈技巧。其要点包括：①知道对方的名字；②用通俗易懂的语言交谈；③简单地介绍访谈的目的；④向他们解释你是怎样挑选到他们这些被访谈对象的，等等。
(3)访谈时尽力避免谈论“人”。工作分析人员必须牢记，他所应该做的，只是被动的接受信息，工作分析人员衡量、评价、分析的是工作，而不是某一员工。
(4)设计一份具有指导性的问卷或提纲。在访谈时，应该依照一份设计好的具有指导性的问卷或提纲来提问，这就要求清单上不仅有问题，而且要留出回答者可以填写的空白。
(5)在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场。
(6)对没有规律的工作方式的内容进行一一列举。当完成工作任务的方式不是很有规律时，如工作承担并不是在一天当中一遍一遍地重复相同的工作时，就应该要求工作承担者按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来。
(7)在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。
