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第二节 工作分析
2．l 工作分析的常用方法
（选择）依据基本方式划分，有访谈法、观察法和问卷调查法等；依照功用划分，有基本方法和非基本方法；依照分析内容和确定程度划分，有结构性分析和非结柯陸分析方法；依据分析对象划分，有任务分析和人员分析方法；按照结果可量化程度，又可将工作分析的方法分为定性和定量两类基本方法等。
2．1.1 访谈法
2．1．l．1 访谈法的程序
（名词解释）访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法。访谈法指工作分析人员就某项具体工作与从事该项工作的个人、团队、其上级主管或者过去的在岗人员就工作内容与要求进行交流讨论。
常用的标准化访谈程序是：（选择）
(1)说明访谈的目的。
(2)为访谈设定结构。
(3)控制访谈。
(4)记录访谈。
2．1．l．2 访谈法的种类
访谈的种类分为个人访谈、群体访谈、主管人员访谈三种。
2．l．l．3 访谈法的优点和缺点（简答）
访谈法的优点有：
*应用广泛。它可以广泛应用于以确定工作任务和责任为目的的工作分析方面。
*通过面谈还可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。
*面谈还为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作的必要性及功能。
*访谈法相对来说比较简单，但却可以十分迅速地搜集到有关的信息。
*访谈法还可以加强人力资源工作者与企业员工的充分沟通，在相互沟通中，人力资源工作者和各部门员工可以增进了解，建立良好的工作关系，有利于双方在日后各自工作中彼此配合。
访谈法的主要缺点有：
*所提供的工作信息失真。
*分析人员对某一工作固有的观念可以影响对分析结果的正确判断。
*若分析人员和被调查者相互不信任，应用该方法具有一定风险。
2．1．2 问卷调查法
这是工作分析中最常用的一种方法。就是采用问卷来获取工作分析中的信息，实现工作分析的目的。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工。该法列出一组任务或工作行为，要求员工就其是否执行了这些任务或行为做出明确回答，然后分析人员根据这些任务或行为出现的频率、对工作完成的重要性、执行的难易程度以及整个工作的关系确定其权重，最后求出一个可用来评价实际工作内容和要求的分数。
2．1．2．l 问卷调查法的形式及其特点
问卷中的问题通常包括开放式问题和封闭性问题两种。开放型问题，是没有事先准备答案的，通常在问卷形成阶段使用，在最终问卷中，要慎用。封闭型问题，是事先准备了答案的，应答者只能在事先准备好的答案中选择。
2．1．2．2 问卷调查法的优点和缺点（简答）
问卷调查法的优点有：
*可以在短时间内从众多任职者那里搜集到所需的信息资料，比访谈法要更加省时省力。
*可以在生产和工作时间之外填写，不至于影响正常工作。
*调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。
*可以促使员工思考自己的工作内容、职责权限、工作流程等信息。
*比较而言，它更适用于搜集管理性工作的信息。
问卷调查法的缺点有：
*问卷编制的技术要求比较高，设计难度较大，需要进行反复测算，所花成本
费用较高。
*不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异，会产生信息资料的误差，进而偏离工作分析的目标。对于问卷中问题有时需加说明，否则会由于理解不同造成误差。
*问卷的回收率通常较低，回收率的高低，既与被调查者的配合态度有关，也
与问卷的编制合理与否有关。
*问卷法的具体形成限制了其使用范围，只适用于对文字有理解能力并有一定
表达能力的员工。
2．1．3 观察法
观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表对结果进行记录，搜集工作信息的一种方法。这种方法主要用来搜集强调人工技能的那些工作信息。分析人员应该注意的是：研究的目的是工作，而不是个人的特征。
2．1．3．l 观察法的工作分析程序（简答）
(1)初步了解工作信息。
(2)进行面谈。
(3)对工作具体情况进行现场观察。观察到的信息内容要及时准确地记录下来。
(4)合并工作信息。
(5)核实工作描述。
2．l．3．2 观察法的优点和缺点
观察法的优点是：分析人员能够全面和比较深入地了解工作要求，适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作。而且采用这种方法搜集到的资料多为第一手资料，排除了主观因素的影响，比较客观和正确。
观察法的缺点是：不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。另外，不宜观察紧急而非常重要的工作。观察法的工作量太大，要耗费大量的人力和财力，时间也过长。
2．1．4 工作日志法
又称写实工作法，就是让员工以工作日志的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。这种方法的基本依据是：任职者本人对所从事工作的情况与要求最了解，它对于高水平和高复杂性工作的分析显得比较经济和有效。
工作日志法的优点是：如果记录足够详细，常常会揭示一些别的方法无法得到或者观察不到的细节问题。工作日志法的缺点是：这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录，如果员工缺乏责任心，可能会敷衍了事。
工作日志的填写中一般包括以下项目：工作日志姓名、职位名称、所属部门、填写日期、工作活动名称、工作活动内容、工作活动结果、时间消耗以及备注等。
2．1．5 关键事件法
关键事件法是分析人员、管理人员、任职者，将工作过程中的关键事件详细地加以记录，在大量搜集信息后，对职位的特征和要求进行分析研究的方法。关键事件法的主要原则是认定员工与工作有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。
关键事件法的主要优点是：将关注焦点集中在工作行为上，而且通过这种工作分析的方法可以确定行为的任何可能的利益和作用。关键事件法的主要缺点是：归纳事例会耗费大量时间，并会遗漏一些不显著的工作行为。而且这种方法比较费时。另外，由于关键事件的定义是那些能够显著地对工作产生有效或者无效的事件，这样，就遗漏了平均的绩效。也就是说，利用关键事件法，无法对中等水平绩效的员工的工作进行描述，从而无法完成全面的工作分析。
2．1.6 工作体验法
工作体验法是指工作分析人员亲身参与体验所分析的工作，熟悉掌握第一手资料的一种方法。主要优点是分析人员可以真实了解工作的实际内容以及对员工体力和脑力的要求，有利于工作描述和工作要求的进行。主要缺点是只适合于简单的工作，对于较复杂的需培训才能从事或者有一定危险性的工作，无法使用此法。
2．1．7技术会议法
技术会议法是指直接召集管理人员、技术人员举行会议，公开讨论工作特点以及具体要求。
2．2岗位工作描述
2．2．l 岗位工作描述的编制内容
岗位工作描述是表明企业希望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。一般说来，岗位工作描述编制内容主要有以下几个要素：（简答）
(l)工作名称。
(2)雇用人员数目。
(3)职位概况。
(4)任职条件。
(5)职责。
(6)管理结构。
(7)工作环境。
(8)工作关系。
(9)操作技能。
2．2．2 编制岗位工作描述的基本原则（简答）
(1)整体性原则。
(2)科学性原则。
(3)客观性原则。
(4)规范性原则。
(5)公开性原则。
2．2．3 编制岗位工作描述时需要注意的几个问题（简答）
(1)描述职位目标：企业中不同的职位有不同的目标。描述职位目标应遵循3W法则，即为什么要设计本职位(Why)；本职位有多大权力范围(Within)：本职位主要干哪些工作(What)。
(2)确定职位职责：只描述职位工作内容还远远不够，还需要确定能保证工作内容高效率完成的职责。职责要按照由主到次顺序书写，用关键词描述所应承担的责任。
(3)指明关键要素：即明确每一个职位最关键、最重要的要素。
(4)规定核心能力：核心能力是完成职位工作的前提和保证。
(5)描述用语规范、准确：
第二节重点：
名词解释：
访谈法：
问卷法：
观察法：
工作日志法
简答：
1、访谈法的优缺点
2、问卷法的优缺点
3、观察法的工作分析程序
4、编制岗位工作描述的基本原则
5、编制岗位工作描述的时需要注意的问题
6、岗位工作描述的编制内容
