（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案）                                            第十章  管理游戏 第一节  管理游戏的基本概念 一、管理游戏的含义 管理游戏是指通过引入游戏的方式来模拟真实情境的评价中心测评方式，它以完成“实际工作任务”为基础，在充满趣味性的环境和活动中，观察和测评被测评者的协调、管理、决策及团队合作等实际管理能力和其他性格和心理特征。管理游戏是一种模拟性、趣味性、社会性的评价中心测评方式，在人力资源选拔和培训中被广泛运用。 二、管理游戏的特点 1．管理游戏的优点 (1)管理游戏的针对性强 作为一种人员素质测评方式，管理游戏的目的十分明确、单一，使被测评者的素质能够得以集中展现。 (2)管理游戏的参与性、操作性强，测评效度高 管理游戏的趣味性很强，这使得被测评者无论从行为动作上还是心理认同上都很容易接受，容易消除他们的紧张感，不易产生抵触心理，同时在游戏的过程中还能感受到趣味和乐趣，有利于被测评者更加真实地表现自己的行为，提高了测评效度；同时很多游戏需要被测评者本身动手和利用其他工具进行游戏，操作性强。 (3)管理游戏活动性和趣味性强，可以激发创新思维和潜能 游戏将复杂的测评内容与有趣的游戏结合起来，形式活泼，消除了被测评者的紧张感，使他们在游戏的过程中得到乐趣。虽然管理游戏的目的在于人员素质测评，但是游戏本身的特点使得整个活动变得更加具有趣味性和启发性，这使得被测评者在面对具体问题时，可能受到游戏本身的启发，更能激发被测评者的创造性思维，以新的视角和方法创造性地解决问题。 (4)管理游戏的模拟性很强 游戏经过精心设计，以实际工作为模板，被测评者身临其境，需要全身心地参与，虽然是游戏，但是过程完整，结构严谨，就如同在现实中工作一般。 (5)管理游戏的团队性强 管理游戏是一种社会性的游戏，是一种群体性和合作性的活动，一般都经过严密的组织和设计，要求被测评者必须严格遵守游戏规则，相互配合和协调，通过团队合作，解决某些问题，进而完成任务，可以培养团队的凝聚力。  2．管理游戏的缺点 (1)管理游戏设计复杂 有些游戏对环境、道具等有较高的要求，各种游戏由于各自的特点和要求都要设置特定的场景和各种有形的道具，一些游戏还需要在户外进行，比如小溪任务中，需要选择符合条件的特定的户外环境，以及滑轮、木板、绳索以及粗大的原木等道具，而且程序繁杂，需要花费大量的时间去设计、组织与实施。 (2)灵活性大，难于观察和把握，对测评者要求较高 通常在游戏中，由于游戏本身的灵活性和活动性都较大，成员完成任务时一般都需要走动，尤其在户外，整个场地的空间就比较自由，难以控制和把握，这就增加了测评者观察和考察的难度，而一般情况下整个活动都有多名被测评者，问题就更为复杂。这种过强的灵活性和活动性往往使得游戏过程中容易产生混乱，测评者要在这样的情形中仍能观察并评价被测评者细小的行为表现，确实对测评者的要求比较高，需要测评者具有很高的水准。 (3)完成游戏的过程时间较长 管理游戏作为一种特殊的测评方式，具有行为运动与脑力活动的双重特点，所以整个过程所需的时间一般比较长，通常要一个小时以上才能完成，要求较高的游戏则需两个小时甚至更多时间，导致整个成本过大，这也会影响效果。 (4)游戏的目的性模糊 由于游戏本身具有很强的趣味性，这样很容易导致被测评者只为游戏而游戏，从而忽略了测评的目的。  三、管理游戏的分类  管理游戏的分类比较难，这是由管理游戏本身的特点所决定的，由于管理 游戏程序复杂，无法从一个系统的角度来分类。表l0一1介绍了管理游戏的主要类型。 表10—1管理游戏的分类 类型     主要内容 会议游戏     主要着眼于如何提高会议的效率，如何进行有效的沟通和交流，讨论会议主题，分析存在的问题，提出有效合理的方法解决问题，保证会议的质量和效果 销售游戏 如何进行行业情况的有效调查和预测，进行有效的学习和交流，确定市场目标，采取合理准确的销售手段，保证和提高市场占有率 创造力游戏 以创造一个和谐、宽松、自由的工作环境和学术气氛为基础，使得被测评者的新思维、新点子进行碰撞和交流，形成和发展为新的思想和见解 破冰游戏 如何打破僵局，使一个不熟悉的群体增强了解和信任，以尽快的速度彼此熟悉，增强团队意识，实现更好的沟通和合作 团队建设游戏 模拟一个明确的团体目标，使各个成员之间相互信任，彼此愿意奉献，增强团队的团结力和凝聚力，营造一个和谐的团队环境和进步文化 压力缓解游戏 着眼于如何使得成员在高度压力环境下，减轻心理负担，缓解压力，进行有序的工作，保持一个良好的心态以避免出现职业倦怠和其他心理问题 激励游戏 指模拟了解员工的心理，考虑用良好的绩效手段满足员工的需求，以提高员工的创造力和工作激情，使得员工更好地服务于团队，实现组织成长和员工自我成长的双赢 客户服务游戏 使成员培养一种服务和客户第一的意识，站在客户的角度上，研究客户的各种需求和心理，无论从产品研发、生产、销售及售货服务，都以客户为导向，从而增强市场控制率和竞争力