（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案） 第3章  咨询产业 3．1产业发展 3．2产业比较 3．3产业实践 1、管理咨询起源于欧美，在英美日等发达国家得到了充分发展，现在正日益受到越来越多国家的企业界的重视。 2、现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。 3、随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生着较大的变化。 科学管理 早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟(Arthur Dehon Little)就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问(Arthur D．Little)。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在费雷德里克•泰勒(Frederick w Taylor)等人的推动下，科学管理(Scientific Management)迅猛发展。 战略管理 二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在1946年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原通用电器(GE)公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问(Arthur D．Little)工作的布鲁斯(Bruce Handersen)在1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询(The Boston Consulting Group)。布鲁斯在咨询中主要运用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 知识管理 20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。l973年，贝恩(William W．Bain)离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。 4、现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要与信息技术，构成了管理咨询的发展逻辑 5、产业比较： （1）美国咨询 管理咨询起源于美国。从几家国际性咨询公司的情况来看，则有以下共同特点。 领域拓展 管理咨询起源于美国。美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型企业。他们将管理咨询的方法和程序用于企业管理，取得了显著成效。当时的欧美企业，资产的所有者往往就是企业的经营者，这些人中有些不善于经营，致使企业萧条，甚至濒临倒闭。为了摆脱困难的处境，企业往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。 管理专家 美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。这个趋向使企业对咨询师的要求也变得更高了，有的公司在机构的设置上已在考虑这种需求。 产品推销 美国的管理咨询有一部分是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半官半民的机构提供的，但是更多的是由民间的管理咨询机构承担的。在这种主要由民间机构构成的企业体制下，管理咨询从业者之间及与企业之间的关系，都是一种完全的自由竞争的关系。 （2）欧洲咨询 规模巨大    在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已达成共识，70％的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其提供战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。 行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。在1973年以前，只要是大学或高等学校的毕业生，就有资格从事咨询工作；但在此之后，则必须经过严格选拔。例如在工程咨询领域，只有经过层层选拔出来的优秀工程师和遵守咨询工程师职业道德的人才能获得执业资格。 人才竞争 德国咨询业发展的主要特点有：人才是咨询业发展的关键，行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用，咨询业与高新技术紧密结合，加快促进高新技术产业化进程，重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。 （3）日本咨询 日本将企业咨询称为企业诊断。日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的。公共咨询 政府扶植 日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的 组织依赖 日本的一些专业性咨询机构，由于受特定因素影响较深，与FIDIC(国际咨询工程师联合会)等要求的“咨询机构绝对独立”的原则不一致，颇类似于由政府或政府机关控制的法国咨询机构。日本大型的咨询机构一般都设有理事会掌握大政方针，如三菱综合研究所等都设有相应机构，理事会成员由政界、财界和学术界的名人组成，管理上实行高度分权和尊重研究人员个人创造性的体制，管理部门只负责企业专题研究，实行课题小组负责．制，定期商讨工作。如亚洲经济研究所设有参议会，负责审议业务方面的重大问题；还设有评议会，负责审议事业计划、资金预算；还设有调查协议会，讨论课题立项。日本各省厅所设立的审议会，其任务也主要是就各种专门问题进行研究，负责向省厅长官提出政策性的审议报告和调查报告，日本政府设有各种审议会212余个，委员达6000多人。 6、中国产业现状 产业低端 中国的咨询业仍处在发展的初级阶段。这主要表现在以下三个方面：(1)咨询公司数量多，但产业规模小。 人员素质    中国的管理咨询市场，高端市场的90％以上还控制在国外公司手里，而真正出色的本    土管理咨询公司，据统计全国大约只有200家。在这200多家管理咨询公司中，真正能作战 略咨询的公司还不到10家。 行业规范 对于中国来说，由于管理咨询的概念和方法基本上是“舶来品”，更由于其“舶来”的渠道、源头、引进者自身素质等方面的不同，所以目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准，因此，联合行业精英研讨行业理论与方法、制订行规、制订行业量化标准，已成为管理咨询业必须认真面对的重大现实课题。 7、咨询品质 从西方国家企业的成长过程中可以看出，企业的发展离不开管理咨询的支撑。管理咨询在中国的出现也就只有30多年的时间，而目前西方咨询公司正统治着中国市场，尤其是高端市场。我们可以从专业方法方面分析造成这种现状的原因。 经验缺乏  活跃在中国管理咨询市场的本土公司不少是学院派咨询：它们是由学校教授、行业专家、工商管理学硕士(MBA)等人士组成，优势在于理论和思想的沉淀。它们的咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，这与管理咨询让企业能够有效实施的最终目的是背道而驰的。 文字报告 翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽但缺乏感性。报告大都以文字说明的形式展现，无非是“前言、现状、原因、展望”等单调的逻辑框架，偶尔有几张简单的图表。 数据有限 咨询报告的价值除了个性化的分析方案外，还包括精确的数据。拥有强大的数据库、强大的信息资源是作好咨询工作的前提。