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第十八 章企业文化战略
第一节 企业文化及其在经营中的地位
一、企业文化的内涵和结构
(一)企业文化的内涵
企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业在生产经营活动中创造的物质文化和精神文化的总和。企业的物质文化是指企业的机器设备、厂房、产品等，其主体是物；企业的精神文化，就是指在生产经营活动中逐步形成和确立的思想成果和价值观念等。
狭义的企业文化主要是指精神文化，即指支配企业及其职工在从事商品生产经营活动时，向自然索取、与社会交往中，共同持有的理想、信念、价值观念、行为准则和道德规范的总和（选择）。
我们既要重视对企业物质文化的研究，更要重视对企业精神文化的研究，即把重点放在狭义的企业文化的研究上。
(二)企业文化结构和内容（选择）
企业文化可划分为三个层次，即：
1.企业表层文化。这是指表露在企业外部的有关文化，如企业形象，反映厂区厂貌文明环境情况；产品形象，表现为产品造型、外观、包装等设计情况；企业家形象和职工形象，表现为待人谦诚、文明礼貌等方面。这部分文化直观可见，给人第一印象。
2．企业幔层文化。这是指介于表层和深层之间的中层文化，主要表现在企业群体行为和企业制度上。如企业的组织形式、规章制度、生产方式、道德规范等。中层文化影响和制约着表层文化。
3．企业深层文化。这是渗透在企业职工心灵中，形成群体之．力，决定着企业成功地运行的核心文化。它表现为职工共同的价值 观、理想、信念、经营哲学、企业精神、目标追求等。企业深层文 化是支撑企业健康成长的关键，是企业生命赖以存在的灵魂，它决 定和制约企业幔层文化和表层文化。培育和建设企业文化，更要把 萤点放枉建设企业的深层文化上。
二、企业文化的提出及其特点
(一)企业文化的提出（简答）
企业文化是现代化大生产和现代市场经济发展的产物，是在20世纪80年代提出的。其提出的背景是：
1．科学技术进步，企业职工构成的变化，智力型职工比重增大。在手工操作或机械化程度较低的情况下，职工基本上是以体力劳动为主；随着机械化、自动化程度的提高，依靠体力劳动的比重下降，进行智力劳动的职工比重提高。单纯依靠工时测定、外部监督等手段使职工提高效率，已不灵了。而只能用新的办法，即注重培育企业文化来调动职工的积极性。
2．企业管理中软要素的作用增大。随着管理实践的丰富，管 理理论的发展，人们认识到企业是人群的结合体，企业管理不仅要 管物，重视机器设备等硬件的作用，而更重要的是要以人为中心，要依靠人、尊重人，把人看成是最重要的财富，要公正地待人，提 高职工的自尊心，使他们能发挥出自己的聪明才智，调动他们的积极性。由于对调动职工积极性等软要素的重要性有了深刻认识，从而出现了企业文化热。
3．企业经营领域扩大化，经营领域多角化，面临的竞争对手增加，竞争激烈，经营风险增大，企业外部的压力加大。企业经营者认识到，只有团结企业全体职工，同心同德，风雨同舟，和衷共济，形成企业内部职工的凝聚力，形成共同的价值观，才能共担经营风险。因而，也促进了企业文化的产生。企业文化实质上是一种经营文化、竞争文化。
4．企业经营国际化，促进企业文化产生。实施跨国经营，发展成为跨国公司，、在多国建立了很多经营实体，即分公司或子公司，也要求形成共同的价值观。由于跨国公司规模大、地理位置分散，各子公司所在国的文化背景不同，在这种情况下，跨国公司要求把分散在各东道国的子公司的经营观点、经营态度、经营方法统一起来，使之形成一个统一的价值观。因此，在跨国公司，企业文化也应运而生。
(二)企业文化的特点（选择）
1．隐形性。企业的物质文化具有显形性，而精神文化是一种意识形态，是人们的价值观，隐形地以理想、信念、观念、道德、追求等积淀在人们的心灵上，然后产生力量。这种隐形性的特点，要求我们的思想和企业文化工作要做到人们的心灵中，以潜移默化的方式作用于人们的心田，并形成相对的定势，支配职工的行为，以精神反作用于物质，产生改造世界包括改造企业的物质力量。
2．科学性。企业文化是企业生产经营活动和企业管理规律的客观反映，同时又反作用于企业生产经营和企业管理实践，正确指导全体职工的行为。企业文化又是社会文化和企业生产经营活动的融合，是社会文化与企业管理的共生体。因此，企业文化具有社会文化和富有企业特色文化的结合，反映着企业全体成员从事各项工作的精神风貌。企业文化是企业运行规律的正确反映，因而具有科学性。
3．时代性。企业文化是时代精神的反映，是时代精神的具体化。优秀的企业文化充分体现着社会化大生产和现代市场经济的客观要求，是现代企业经营管理思想的正确体现，深刻反映了当今改革开放年代的精神特征。
4．系统性。企业文化是企业的一个子系统，它是由相互联系、相互依赖、相互作用的各个部分和层次结合的有机整体。企业文化在整体上要反映国家、社会与企业利益的正确结合；在内容上要包括理想信念、价值准则、道德规范、经营哲学；在层次上有表层文化、幔层文化、深层文化。这些内容和各个层次之间存在着内在的
联系，因而具有系统性。
5．具体性。具体性又叫个性或特殊性。企业文化既存在于国家的社会文化之中，有共性的一面，又因各企业的历史、类型、规模、人员结构等方面的差异而不同。
6．动态性。企业文化把企业生产经营活动当做一种具有历史继承性的动态过程，在其成长的过程中，原有素质、历史的积累、现实的环境等诸多因素都对企业文化产生着影响。其精华部分必须继承发展，发扬光大。
三、企业文化在企业经营中的地位
(一)企业文化的地位
企业文化是现代化管理阶段的一种新的管理模式的重要内容，它属于经营管理诸要素中的软要素，处于核心地位。它对经营管理中的硬要素起着统帅和决定的作用。
(二)企业文化的作用（选择）
企业文化在企业经营管理中起着越来越重要的作用，主要表现在：
1．导向作用。企业文化主要是理性文化，是企业管理的灵魂，决定着企业行为的方向；它是总钥匙，启动着企业通向现代化科学的大门，指导着企业通向成功之路。企业文化是企业职工共同的理想信念、价值观念，引导着企业和全体职工沿着正确的方向和道路前进。
2．凝聚作用。共同的价值观，把企业全体职工凝聚在一起，增强企业的内聚力，这是企业发展的动力源泉。企业作为一个经济实体，要为社会提供适销对路的产品或劳务，实现这个任务必须依靠企业全体职工的共同努力。
3．规范作用。企业文化来源于职工群众的生产经营活动和管理实践，反过来又规范职工群众的行为，成为职工自觉遵守的准则，因而最有说服力、号召力和约束力。
