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第十四章 企业产品质量战略
产品质量是构成产品素质的重要方面，是决定产品生命力的关键因素，因而也成为决定企业生命力的关键因素。产品质量是提高企业竞争能力的重要支柱，是企业长盛不衰的可靠保证。产品质量战略不仅是涉及企业全局和长远生存和发展的重大战略，也是关系国家整体发展的重大战略。它不仅是我国在20世纪90年代贯彻实施的一项重大战略，而且也被党和国家确定为跨世纪的重点战略，即21世纪的重大战略。因此，企业高层领导者和广大职工群众必须高度重视，认真研究，进行决策。
第一节 产品质量特性和质量战略的地位
一、产品质量及其质量特性
(一)产品质量的概念
产品质量，是指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上、工作上或生活上一定需要所具备的特性。凡是由产品使用目的所提出的各项要求都属于这种特性。（选择）
(二)产品质量特性
产品质量特性，是指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。根据顾客使用目的的不同，产品质量特性有多种分类：
1．根据顾客对质量特性要求的重点不同来分类，主要有以下五个方面的特性（选择）。
·性能。这是指产品满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，其技术特性的适合程度。
·寿命。这是指产品能够使用的期限，即时间方面的特性。如灯泡的使用小时数，轮胎的行驶万里数，电视机的无故障工作时间等。
· 可靠性。这是指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。产品不仅要看出厂时各项性能指标达到规定要求，而且还要看产品的精度稳定性、性能持久性、零部件耐用性，在规定的使用期限内，能否保持规定的功能。
·安全性。这是指产品在操作或使用过程中保证安全的程度。如对使用和操作人员是否会造成伤害事故，以及产生公害、污染环境的可能性。
·经济性。这是指产品的结构、用料、用工等生产费用，以及它在使用中动力、燃料的消耗等运转维持费用。衡量产品的经济性，不仅包括制造成本，还包括产品的使用成本、产品的物耗、能耗等，都是考核产．品质量的重要指标。
2．按内在质量特性和外部质量特性来分类，主要有以下几方面：(1)内在质量特性，主要指产品的尺寸、结构、重量、精度、功率、强度、材质、性能，即机械、物理以及化学成分等。(2)外部质量特性，指产品的外观、形式、形状、色彩等。不同顾客使用目的不同，对产品外部质量和内在质量的要求也是不同的。
二、产品质量战略的地位和作用（简答）
(一)产品质量战略及其重要地位
所谓产品质量战略，就是企业没计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性的谋划与方略。（名词）
产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性的作用。产品质量战略在各种职能战略体系中处于关键地位，它影响和带动着企业一系列的战略决策。
(二)产品质量战略决策的作用（简答）
1．质量战略决策是企业产品结构优化战略决策的一个重要内容。生产多种不同质量档次的产品，就形成企业的产品档次结构，或叫产品品质结构。各种不同品质的产品应各占多大比重，这就提出了企业产品档次结构的优化战略决策。至少有三种质量战略可供企业选择：A．高档化质量战略；B．中档化质量战略；C．低档化质量战略。因此，抓住产品质量战略决策，就能推动企业产品档次结构优化战略的决策。
2．质量战略决策是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面。优质产品是设计和生产出来的，产品质量要上水平，必须建立在设计技术、工艺技术、设备技术、检测技术、计量技术、操作技术、控制技术等不断提高的基础上。因此，产品质量目标、质量标准等内容的战略决策，必然推动企业在一系列重大技术战略上进行决策。我国企业要开辟两个市场，产品要打入国际市场，尤其是要在发达国家的市场上站稳脚跟，必须按国际标准或国外先进标准组织生产。因此，产品质量标准或质量目标的提高，必然推动企业技术进步，推动企业对技术发展战略作出选择。
3．质量战略决策推动着企业智力开发战略决策。优质产品必须依靠先进的技术，而先进的技术需要优秀的人才去开发和运用。所以，智力化的职工队伍是优质产品最可靠的保证。产品质量上水平的战略决策，必然提出对各个岗位职工工作质量和技术业务能力的要求，相应地提出对职工进行专业技术业务培训和智力开发的任务，推动企业正确地进行智力开发战略的决策。
4．产品质量战略决策带动着企业生产战略的决策。企业的产品是在生产过程中生产出来的，根据不同产品质量战略的要求，相应地对生产战略要作出不同的选择，并对生产过程中如何计划、组织和控制产品的生产，合理安排生产组织、劳动组织、产品生产进度、生产批量、品种搭配、物资供应、设备维修、产品工序、质量控制、原材料进厂、生产过程中的在制品、入库前的产成品的质量检验等一系列工作，都应正确地进行决策，以保证产品的质量符合国内外市场的要求。
5．产品质量战略决策有利于推动企业营销战略决策。企业产品质量战略高低对企业产品能否顺利进入国内外市场关系极大，在保证质量的前提下，还需要正确的营销战略相配套。企业的营销工作依据企业产品质量状况和不同顾客的需要及其购买能力，作出质量与价格的组合决策、质量与品种的组合决策。营销工作要研究市场细分，分析哪一种产品质量最适合进入哪一个细分市场，研究竞争对手的产品质量和顾客的反应，对本厂质量竞争战略与策略提出建议。产品质量与促销手段相组合，与渠道开通相组合，就能促进产品比较顺利地进入市场，并走向名牌之路。
