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第八章员工培训
第一节 员工培训概述
一、培训的概念
培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。
员工培训是人力资源管理工作的内在组成部分，也是一种对人的投资。
二、培训的内容和种类
(一)培训的内容
员工培训的内容主要有两个方面：即职业技能和职业品质。
1．职业技能
职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。
2．职业品质
职业品质方面主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。
3．培训内容的针对性
一个完整的培训方案的设计应是上至领导者，下至一线员工的全面培训。但对不同职位的员工，培训的重点应该有所不同，这里就涉及到培训的针对性问题。
(1)上层管理者的职责是对整个企业的经营管理全面负责。
(2)基层管理人员在企业中处于桥梁位置，向下要传达上层管理者的意图，执行上层管理者的命令；对上又要代表员工的利益，表达他们的愿望，而且大多数基层管理者都是从业务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。
(3)会计师、工程师、经济师等各类专业人员各有自己的业务活动范围，他们容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏了解和沟通。
(4)一般员工是企业的主体，是各项工作的实际操作者。
(二)培训的种类
员工培训可分为岗前培训、在岗培训、离岗培训、员工业余自学四种类型。
1．岗前培训
在岗培训是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导。
3．离岗培训
离岗培训是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能。其中，外派培训是离岗培训的重要形式之一，它指员工接受企业委派，在一定时间内离开工作岗位．到企业以外(包括国内外)的机构参加的各种培训。
4．员工业余自学
员工业余自学是指员工利用业余时间参加的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训。
三、学习理论在培训中的运用
所有复杂的行为都是习得的。这就是说，学习发生在任何时候。从本质上讲，培训也是一种学习过程。要进行员工培训就有必要了解有关学习的理论。
心理学家对学习的定义是，学习是“由于经验而发生的相对持久的行为改变”。
(二)三种有关学习的理论
1．经典条件反射理论
在经典条件反射理论方面的大量研究是本世纪初的俄国生物学家伊万·巴甫洛夫进行的，他的研究主要是教会狗听到铃声后做出分泌唾液的反应。
2．操作条件反射理论
操作条件反射理论认为，行为是其结果的函数。人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作行为指的是主动或习得的行为而不是反射或先天的行为。
3．社会学习理论
个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。
榜样的影响是社会学习理论的核心，人们发现榜样对个体的影响方面包括四个过程：
(1)注意过程 (2)保持过程 (3)动力复制过程 (4)强化过程
(三)学习理论在培训中的应用
1．实践的机会
2．榜样的示范
3．及时的反馈和强化
