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第四节工作设计

工作设计是20世纪80年代出现的新的人力资源管理思想，在西方国家已经非常盛行。关于工作设计，有很多不同的思想和技术，我们主要介绍几种常用的技术。

一、工作轮换

工作轮换(job rotation)，也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。
工作轮换的优点在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。而且，它可以为员工提供了一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加员工对自己的最终成果的认识。工作轮换的优点在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感．激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。而且，它可以为员工提供了一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加员工对自己的最终成果的认识。当然，它也能够给企业带来很大的益处。因为这种方法能够扩大员工的技能范围，这样，管理人员在安排工作、填补职位空缺时，就具有了很大的灵活性。这对在每一个处在变幻莫测的竞争环境中的企业来说，都是至关重要的。

当然，工作轮换也存在一些不足之处：

    首先，工作轮换会使培训费用上升。
    其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生力。
    再次，当员工的工作环境改变以后，他就需要重新适应，调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。

二、工作扩大化

工作扩大化(job enlargement)，即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。工作扩大化可以使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。
工作扩大化导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作效率。

但是从整体上来说，工作扩大化的实施效果并不尽如人意。尽管工作扩大化在克服专业化过强、工作多样性不足方面效果显著，但在激发员工工作积极性和培养挑战意识方面却没有太大意义。

三、工作丰富化

工作丰富化(job enrichment)与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化是对工作内容和责任层次的根本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。它是对工作责任的垂直深化。它通过对员工工作动作和时间的研究，将工作分解为若干小范围的单一化的、标准化的及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。

(一)任务组合

任务组合即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。

(二)建构自然的工作单元

这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置、产品或生产线、业务或顾客来划分。

(三)建立员工——客户关系

这意味着使生产者及其产品的使用者(其他生产部门、顾客、销售团体等)相联系。这意味着使生产者及其产品的使用者(其他生产部门、顾客、销售团体等)相联系。这样可以让生产者知道产品如何被评价的标准。这样可以提高员工的技能多样性、自主性以及反馈程度。

(四)纵向的工作负荷
要尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力，这样。不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。

(五)开通信息反馈渠道

这意味着尽可能让生产者获知更多的有关生产结果的信息

工作丰富化虽然意味着培训费用的增加、工资报酬的上升以及工作设施的完善或扩充，但却可以提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，进而对提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。况且企业培训费用的支出本身就是对提高人力资源素质的一项必不缺少的投资。工作丰富化虽然意味着培训费用的增加、工资报酬的上升以及工作设施的完善或扩充，但却可以提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，进而对提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。况且企业培训费用的支出本身就是对提高人力资源素质的一项必不缺少的投资。