二、工作分析流程
工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备。同时还需具有科学的、合理的操作程序。一般包括：准备阶段、收集信息、分析阶段、描述阶段、运用阶段和反馈阶段。
(一)准备阶段
这一阶段主要解决以下几个问题：
1．获得管理层的核准
让管理层了解工作分析有助于让他们更清楚员工在做什么，有利于组织加快实现既定目标。
2．取得员工的认同
告诉员工什么是工作分析，其目的何在。
3．建立工作分析小组
小组一般由工作分析专家、岗位任职者、上级主管等参加，主要是依据个人的经验、专业知识与个性品质等来决定。一旦小组成员确定之后。就应赋予他们进行分析活动的权限，以保证分析工作的协调和顺利进行。
4．明确工作分析的总目标和总任务
根据总目标、总任务，对企业现状进行初步了解．掌握各种数据和资料。
5．明确工作分析的目的
有了明确的目的，才能正确确定分析的范围、对象和内容，规定分析的方式、方法。并弄清应当收集什么资料，到哪儿去收集，用什么方法去收集。
6．明确分析对象
明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性与典型性。
7．建立良好的工作关系
为了搞好工作分析，还应做好员工的心理准备工作，建立起良好的合作关系。
(二)收集信息阶段
完成第一阶段的准备工作之后，就要开始收集信息了，这一阶段包括以下几项内容：
1．选择信息来源 信息来源一般包括员工、主管、顾客、分析专家、词典、文献汇编等。选择信息来源时应该注意：①不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差别；②分析人员应站在公正的角度听取不同的信息，不要存有偏见；③使用各种职业信息文件时，要结合实际，不可照搬照抄。
2．选择收集信息的方法和系统 这由分析人员根据企业的实际需要灵活运用。收集信息的方法主要有观察法、访谈法以及问卷调查法等，针对不同的工作内容，工作人员应该选取不同的方法。
3．确定收集信息的原则 需要任职人员就调查项目做出如实的填写或回答，信息要齐全、准确，不能残缺、模糊，当采用某一调查方法不能将工作信息收集齐全时，应及时用其他方法补充。
4．确定信息收集的内容
(1)工作活动信息 (2)工作中人的行为信息 (3)工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工具信息 (4)工作的绩效标准信息 (5)工作背景信息织形式和社会环境、经济激励和非经济激励等。(6)对工作人员的要求信息
(三)分析阶段
1．工作名称分析
这包括工作特征的分析与概括、名称的选择与表达，该名称必须明确，使人一看到工作名称，就可以大致了解工作内容。
2．工作规范分析
工作规范分析指对工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。
3．工作环境分析
工作环境分析包括对物理环境、安全环境与社会环境的分析。
4．从事工作条件分析
对从事某项具体工作的员工需要必备的知识、经验、技能和心理素质的分析，一般包括：
(1)工作知识； (2)智力要求；(3)熟练及精确度 ；(4)经验 ；(5)教育与训练 ；(6)身体要求； (7)工作胜任能力
工作分析的内容很多，凡是一切与工作有关的资料均在分析的范围之内，分析人员可视不同的目的，全部予以分析，也可选择其中必要的项目予以分析。
(四)描述阶段
(五)运用阶段
(六)反馈与调整阶段
三、结构化工作分析方法
工作分析经历多年的发展，已经形成了一些内容和形式较为固定的结构化分析方法，这些结构化工作分析方法一般是采用问卷的形式，把工作分解到工作单元，分项目由任职者进行描述，最后工作分析人员确定哪些项目可以应用到该职位的工作分析中去。结构化工作分析方法最大的特点就是可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析。
(一)职位分析问卷法(PAQ)
职业分析问卷是由麦考密克(Me Cormik)、珍纳尔(Jeannaire)与米查姆(Mecham)设计的。它围绕任职者进行信息收集，以对任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。
1
．职位分析问卷的项目
职位分析问卷由194个项目或者职位要素构成。
2．职位分析问卷的评分标准
3．职位分析问卷的优缺点
职位分析问卷的优点在于：它按照五个基本领域将工作进行了排序，并且提供了一种量化的分数顺序。
(二)美国劳工部工作分析程序
美国劳工部工作分析程序是由美国劳工都所采用的工作分析方法，目的在于找到一种能够对不同工作进行量化并划分等级的方法。它的核心是对于每一项工作都按照任职者和信息、人、物这三者之间的关系来进行等级划分。
(三)功能性工作分析法
美国劳工部提出动能性工作分析法作为工作分析程序的一个阶段。尽管功能性工作分析法是以美国劳工部工作分析程序为基础的，但是，它所能够提供的信息比劳工部工作分析程序要多。这种方法所获得信息还涉及工作任务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。
功能性工作分析法与美国劳工部工作分析程序的区别在于：功能性工作分析法不仅仅是依据信息、人、物三个方面来对工作进行分类，它在对工作进行分类时还考虑到以下四个因素：
(1)在执行工作时需要得到多大程度的指导；
(2)在执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度；
(3)完成工作所需要具备的数学能力有多高；
(4)执行工作时所要求的口头及语言表达如何。
此外功能性工作分析法还确定工作的绩效标准以及工作对任职者的培训要求。这样，运用此方法进行工作分析，可以得知为了完成任务并达到新的绩效标准，需要对任职者进行哪些培训。
第三节工作分析的产出
如前所述，工作分析结果主要体现为职位说明书，一个完整的职位说明书通常包含两大部分内容：工作说明书和工作规范。工作说明书与工作规范最大的不同，在于工作说明书是以“工作”为主角。而工作规范是以担任某工作的“员工”为主角。工作规范以工作说明书的内容为依据来回答这样一个问题，“要做好这项工作，任职者必须具备什么样的特点和经验?”
一、工作说明书
(一)工作说明书的主要内容
工作说明书
主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。
(二)工作说明书的编制
在编制工作说明书的时候，需要应注意以下问题：
1．获得最高管理层的支持
管理层的认同和支持对有效完成工作分析及编写工作说明书具有决定性的作用。
2．明确工作说明书对管理的重要性
工作说明书是一种重要的管理工具。对于组织而言，工作说明书可以作为协调各部分运作的基本引导，使得最高管理层能够系统地分配职权、指定责任范围，充分发挥部门间的整体合作机动性。
3．工作说明书应该清楚明确、具体且简单
在界定工作时，应尽量使用简明的专门动词和名词来描述工作的目的和范围、责任权限的程度和类型、技能的要求等。另外，文字措辞方式应保持一致，文字叙述应简洁清晰。
4．工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新
管理者必须随组织机构的变化而及时修订工作说明书，如果组织机构改变了，而工作说明书仍是原来一套，其作用就不能发挥出来。久而久之，工作重叠、职责混淆，管理分配不平衡的问题就会出现，而工作缺乏效率、员工缺乏积极性、利润下降等现象亦会相继产生。
