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第二节 工作分析的方法与流程

一、工作分析方法
 (一)观察法  
    观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来，以收集工作信息的方法。这是工作分析中最简单的一种方法。   
    观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。在实际应用中，一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作。 观察法也有一些固有的不足之处，它不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；  不适用于大型公司等等。这些工作的过程和结果都是不易被观察到的。
    一般来说，在运用观察法时需要注意以下几个原则：
    (1)稳定原则：被观察者的工作应该相对稳定，即在一定的周期内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。
    (2)信任原则：尽量获得被观察者的信任。
    (3)隐蔽原则：一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外。
    (4)详尽原则：根据预先确定的目的和欲观察的内容，详细地记录所有观察到的资料。
    (5)代表性原则：选择样本时注意样本的代表性。
    (6)沟通原则：现场观察完毕之后同被观察者的直接主管沟通观察的结果。
    此外，应用观察法需要注意一个现象，即“霍桑效应”。这个理论阐述了这样一个道理：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好，也就是说当人们在感受到关注时会提高自身生存率。
 (二)访谈法
    访谈法是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可以采用一对一的访谈形式，也可以采用集体访谈的形式。运用访谈法时，我们也需要把握几个原则：
    (1)尊重原则：尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。
    (2)互动原则：营造一种良好的气氛，使被调查者感到轻松愉快。
    (3)倾听原则：调查者起启发、引导的作用，应尽量避免发表个人的观点与看法。
 (三)问卷法
    问卷法是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题的调查方法。通常问卷的内容是由工作分析人员编制的一些问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在实际工作中的重要性和频次(经常性)按给定的方法作答。
   问卷法的优点在于可以面面俱到，在短时间内收集尽可能多的工作信息；比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析；可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低，工作人员比较容易接受，可以随时安排调查。
 
 (四)写实法 
    写实分析法，是主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。它主要分为两种形式，如果做写实、描述工作的是任职者自己，则称为工作日志法；如果由主管人员对任职者的工作进行记录与分析，则称为主管人员分析法。下面介绍这两种最常见的写实分析方法：
    1．工作日志法 
    工作日志法是指要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。
    2．主管人员分析法 
    主管人员分析法是指由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任与要求等因素的方法。
 (五)参与法
    参与法是指由工作分析人员亲自参加工作活动，了解工作的方方面面，从中获得工作分析资料的过程。从理论上讲，要想对某一工作有一个深刻了解，最好的方法就是亲自去实践。通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模型。所以，从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比前几种方法效果好。但是这种方法往往受到很多主观和客观条件的制约，难以实施，只有在条件许可的情况下才能实施，而且规模容易受到限制。