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第三节 工作压力管理
一、工作压力的概念
工作压力是进入职场的员工切身体会到的普遍问题。工作场所存在着工作压力，这是员工和组织管理者都要应对的大难题。工作压力是指当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感世。了解工作压力的内涵必须注意以下几点：
1.工作压力是由人和环境的相互作用引起的
现代社会中，引起工作压力的普遍原因有工作时间过长、缺乏交流的工作环境、过高的工作要求、收入无法满足期望、工作和家庭生活之间的失衡。
2．个人面对机会、约束或要求这三种情境时会产生压力
“机会”是指欲望得到额外满足的情境，例如员工得到升职和加薪的机会。“约束”是指妨碍欲望得到额外满足的限制，例如员工升迁和加薪的请求被上级否决。“要求”是迫使个人离外当前令人满意的情景，例如员工因被解雇析失去工作。
3．只有当个人所遇到的情境的结果不确定并且对个人来说很重要时，压力才会产生
如果个人能断定自己肯定可以升职和加薪，他就不会像在结果不确定时那样有压力感，此外，如果个人不存乎升职和加薪，那么在面临机会和约束时，也不会产生太大的压力。
4.压力并非来源于外界，而是源于内心对所处的环境如何看待
同一种环境，对某些人是压力，对另外一些人而言就不是压山。例如：单位要求新加入组织半年的员工进行述职报告，一些有怯场经历的员工可能对此忧心忡忡，充满压力感。而自信自己能成功应对的员工就没有感到有压力。
二、压力的来源与影响
(一)压力的来源（选择）
1.客观因素：环境压力来源
(1)组织特征。集权化(等级森严)、缺乏交流、不公平的组织被认为是容易产生高压力的环境，
(2)工作要求。工作要求若超出员工的能力范围、有时间期限、工作内容单调重复，则更容易产生压力。
(3)员工角色特征。如果组织对期望和业绩规定模糊，给员工的任务过重或不足，会使员工感到失望，产生压力感。
(4)人际关系。高度竞争、不公平管理的组织会使员工感到混乱，由此引发紧张的人际关系。
(5)工作条件。拥挤、噪音严重等工作条件差的组织环境很容易诱发压力。
(6)职业转换。当员工初人组织、得到升迁、改换上级时，内部角色的转变就带来客观上角色特点的变化，如果不能迅速适应且期望和现实不一致时，员工就会感到失望。
(7)非工作压力。面临家庭冲突和家庭变迁，如离婚、家庭成员死亡的员工更可能感受到压力。
2．主观因素：个人性格特征--A类行为
A类行为的行为模式，这种性格的人的特征是争强好胜、追求成就和完美、喜欢快节奏的生活模式、外向、高自尊。
与之相反的是B类行为模式，其特征是：较低的竞争倾向耐心、对追求成就和完美需求不那么强烈。这两种行为模式相比，具有A类行为特征的人会感受到更多的压力，他们心存与自已竞争的信念、有更高的生产率、对自己的绩效目标定得比别人高，他们倾向于承担繁重的工作任务，成为“工作狂”，更可能感到被他人疏远和出现婚姻问题，患心脏病和冠心病的可能也要比B类型的大。
(二)压力的影响
压力本身不一定有害，认识这一点对于压力管理是非常重要的。这里就要区分两种压力，即适度的压力和极端状态的压力。
1．适度的压力产生正面影响
适度的压力使员工产生积极的而非苦恼的感觉，在这种状态下，员工觉得工作比较理想，因而会精神饱满地投入工作。总之，理想的压力能够提高员工的绩效和健康水平，对组织也极为有利。
2.极端状态的压力产生负面影响
压力的极端状态即压力过低或者过高的状况。压力过低时，对员工的刺激不足，员工精神萎靡、得过且过，长此以往，会导致组织生产效率低下；压力过高时，对员工刺激过度，诱使员工的生理、情感和行为发生变化，最终导致员工工作满意度、工作投入程度以及工作绩效的下降，同时导致旷工和人员跳槽率的上升。
三、压力的应对与管理
极端状态的压力是非常有害的，它不仅会引起员工身体和心理的疾病，更会降低员工的工作热情和生产率，危及组织的正常运行。因此，必须对压力进行管理，以创造一种能够使个人和组织都发挥其最佧功能的平衡状态。具体而言，组织可以根据压力产生的原因对压力进行评估，进而采取相应的措施对压力进行管理。
(一)压力诊断
1.对组织环境的评估
这种评估是为了澄清组织环境对压力影响的程度，进而消除环境施压因素。
(1)通过对一段时间内组织员工的跳槽率、旷工情况和事故情况进行归纳总结，找出影响员工心理压力的客观指标。
(2)发放压力诊断调查表、就业质量调查表等标准化问卷，通过SPSS(Statistical Prod Lict and Service Solutions，意为“统计产品与服务解决方案”)分析测量组织状况。
2．对员工压力减缓因素的评估
这种评估是针对员工个人而言的，通过和员工沟通交流，判明除组织环境之外的诱发个人压力的因素。员工现在的心理压力是个人的A类性格所致进是缺乏应对机制和礼会支持造成的呢?组织只有弄清楚具体的原因才能对症下药。
3.员工紧张程度评估
组织提供“健康”体检对员工的心率和血压、心力交瘁感作出诊断，评估员工身体、心理的紧张程度。
(二)组织应采取的应对措施（简答）
1.改变造成压力的环境
(1)重新设计更符合员工能力和兴趣的工作。
(2)通过目标设定，明确员丁期望，防止员工目标过高或过低。
(3)定期提供建设性的绩效反馈。
(4)改善员工的工作环境。
(5)弹性工作安排。
(6)采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突。
2.帮助员工改变他们对环境的看法，采取相应的措施教会员工更有效地适应紧张的环境
(1)对员工提供咨询服务。
(2)实施改进A类行为的计划。，
(3)建立为员工服务的社会支持小组。他人的支持有助于帮助员工把压力保持在可控制的范围内，使员工不会对产生压力的环境作出过于消极的反应。
3.帮助员工解决他们的紧张症状
(1)提供心理许询和医疗服务。
(2)实行全面的“健康”计划，为组织员工提供参加体育锻炼的机会，减轻心理焦虑。
