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第四章岗位分析与评价
第一节岗位分析
一、岗位分析及流程
（一）岗位分析的定义
岗位分析是指对企业各类岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、劳动条件和环境，以及任职人员的知识、技能等承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统调查、分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。（名词）
（二）岗位分析的流程（选择）
1．岗位分析的准备阶段
2．岗位分析的执行阶段
3．岗位信息的分析、整理阶段
4．岗位分析结果的运用和修订阶段
二、岗位分析的方法（选择）
（一）观察法
观察法是指由岗位分析者通过对任职者现场工作直接或间接的观察、记录，了解任职者工作内容，收集有关工作信息的方法。
（二）问卷调查法
问卷调查法是通过让任职者或相关人员填写问卷收集岗位分析所需信息的方法。
（三）访谈法
访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的岗位分析方法。它是指岗位分析人员就某一个职务或岗位，通过对任职者、主管及专家的访谈，去了解他们对该岗位工作的意见和看法，从而获取所需信息。
访谈法因访谈的对象不同可分成三类：（选择）
1．对任职者单独访谈
2．对承担同类工作的任职者进行群体访谈
3．与熟悉该工作的任职者的上级进行访谈
使用访谈法时有以下注意事项：（选择）
(1)选择适当的时间和地点
(2)选择适当的访谈对象
(3)针对岗位分析的目的，使用结构化的访谈方法
(4)进行记录
(5)客观地收集信息
（四）工作日志法
工作日志法又称工作写实法，要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按时间顺序记录下自己工作的实际内容，通过归纳、分析，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，使工作分析人员能根据工作日志的内容对工作进行分析。（名词）
1．工作日志法的优点（简答）
①工作日志法能给岗位分析员提供有关任职者工作活动的概要信息，能让分析员直接了解任职者日常做什么，各项工作的时间分配等资料，信息可靠性高。
②所需费用较少。
③对于分析高水平和复杂的工作比较经济有效。
2．工作日志法的缺陷（简答）
①注意力主要集中于过程而非结果。
②具有使用上的限制性，只有任职者对其工作的相关情况足够了解时才能使用此方法。
③使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定或少有起伏的岗位。
④信息整理的工作量较大，归纳工作烦琐，需要投入大量人力。
⑤受任职者填写情况影响大，存在误差和失真。
（五）关键事件法
关键事件分析法是指岗位分析人员、本岗位任职人员或与本岗位有关的人员，将劳动过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对该岗位的特征、性质等进行分析研究的岗位分析方法。
（六）管理岗位描述问卷法
管理岗位问卷分析法(MPDQ)是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征，其结果对评价管理工作、决定岗位的培训需求、管理工作分类、薪酬评定、设计绩效评估方案等人力资源管理活动具有重要的指导作用。
三、岗位分析结果及应用
（一）工作描述
1．工作描述的含义
工作描述是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，是对有关工作职责、工作活动、工作条件等工作特性方面的信息所进行的书面描述。（名词）
2．工作描述的内容（选择）
(1)工作标志与工作概要
(2)工作职责
(3)工作权限
(4)工作范围
(5)工作关系
(6)业绩标准
(7)工作环境
（二）工作规范
1．工作规范的含义
工作规范又称岗位规范或任职资格，是指要胜任某项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的总体要求，是工作说明的重要组成部分。（名词）
2．工作规范的内容
(l)一般要求
(2)特殊要求
3．工作规范的形成方法（选择）
(1)经验判断法 所谓经验判断法，就是根据主管人员和人力资源管理人员这样一些有经验的人员的判断来编写工作规范韵方法。
(2)统计分析法 如果工作规范建立在统计分析基础之上，那么对企业而言就最具有自我辩护力，但是要更麻烦一些。
（三）工作说明书
1．工作说明书的含义（选择）
工作说明书也被称为岗位说明书，是描述工作者做什么、如何做以及在何种条件下做（包括工作的物理环境和组织环境）的正式的书面文件。
2．工作说明书的作用
3．工作说明书的编制准则（选择）
(1)逻辑性
(2)准确性
(3)实用性
(4)完整性
(5)统一性
4．工作说明书编制的步骤
(1) 工作信息的获取
(2)综合处理工作信息
(3)工作说明书的撰写
