（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案） 第四节  标杆管理法 一、标杆管理的相关理论 (一)标杆管理的含义 标杆管理也被称为基准管理。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。 (二)标杆管理的作用（简答） 1．追求卓越 2．流程再造    3．持续改善 4．创造优势，创造核心竞争力 5．有助于建立学习型组织 (三)标杆管理的分类（选择） 按标的不同分类 (1)内部标杆管理 内部标杆管理指以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。 (2)竞争标杆管理 竞争标杆管理指以竞争为基准的标杆管理。 (3)功能标杆管理 功能标杆管理指以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。 (4)流程标杆管理 流程标杆管理指以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。 按内容不同分类 (1)产品的标杆管理 (2)过程的标杆管理 (3)管理的标杆管理 (4)战略的标杆管理 二、运用标杆管理法应注意的问题及要点(简答) (一)运用标杆法应注意的问题 1．标杆法中的标杆是指合理的实践，而不一定是最佳实践或最优标准。 2．标杆法的标杆有很大的选择余地，企业可以在广阔的全球视野下寻找其基准点。 3．标杆法是一种直接的、片段式的、渐进的管理方法。 4、标杆法适用于行业内追随企业的多个方面。 5、 标杆法注重不断地比较和衡量，这是一个自始至终、不断循环的过程。 (二)运用标杆管理法的要点 在标杆管理法具体的实施过程中，应该做到以下几点： 要注意从战略与系统方面寻找标杆对象成功的原因。 2．要在借鉴、模仿、学习的基础上注重创新。 3．要重视组建专门的调研与变革团队。 4．要重视标杆信息网络和数据厍的建设。        5．要重视培育标杆企业文化。