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第二节 关键绩效指标
一、关键绩效指标的起源与内涵
(一)关键绩效指标的起源
关键绩效指标，发端于财务管理时代的财务控制指标，在当时人们对绩效的理解仅仅限于“结果”，尤其是财务意义上的“结果”，来自财务方面的少数指标成为各种考评方法中的考评指标。这个时期的考评指标虽然不叫关键绩效指标(KPI)，也不能对组织战略目标的实现起到直接的促进作用，但是这种抓住关键、以少治多的做法，体现了关键绩效指标(KPI)的思想，是关键绩效指标(KPI)的雏形。
为了更好地理解关键绩效指标考评法的内涵，必须要注意以下几点：（简答）
1．关键绩效指标是绩效考评指标而不是绩效目标。
2．关键绩效指标是可量化的或可行为化的标准指标体系，是对绩效构成中可控制部分的衡量，应当剔除他人或者环境造成的其他方面的影响。
3．关键绩效指标是对组织战略目标有增值作用的绩效指标。
4．关键绩效指标是对企业重点经营活动的衡量，而不是所有操作过程的反映。
5．关键绩效指标是进行绩效沟通的基石。
6．关键绩效指标衡量内容最终取决于公司的战略目标，是对公司战略目标的进一步细化和发展，并随着公司战略目标的发展演变而调整。
二、关键绩效指标的原则与优劣势
(一)关键绩效指标的原则（选择）
1．目标导向原则
2．可操作性原则
3．过程控制原则
(二)关键绩效考评法的优劣势分析 （论述）
关键绩效考评法的优点在于：
第一，避免了因战略目标的整体性和沟通风险造成的传递困难，给各级管理者提供了客观的标准和角度来制定基于战略、支持战略的各级目标。
第二，关键绩效指标考评法有助于各级管理者意识到本身、本部门在组织战略实施中的位置和职责。KPI体系是属于整个系统的，相应的部门要承担起相应的KPI，而其承担的KPI代表了部门对整个企业的价值，这有助于打破部门本位主义。
关键绩效考评法的缺点在于：
笫一，虽然它正确的强调了战略的成功实施必须有一套与战略紧密相关的关键绩效指标体系来保证，却没有提供一套明确的、具有操作性的、行之有效的流程作为制定关键绩效指标体系的指导，FKPI考评法总体上显得比较粗糙。
第二，FKPI考评法没有提供一套完整的、对操作具有指导意义的框架体系。虽然每个组织的战略不一样，关键的业务领域和关键成功要素也不同，很难制定出通用的关键绩效指标体系。但是企业运营具有共通之处，还是有可能制定出一套具有指导意义的KPI指标体系框架或KPI规划蓝图，以便参考之用。
三、关键绩效指标体系的构建
(一)关键绩效指标体系的特征．
1．系统性
2．可控与可管理性
3．价值牵引和导向性
(二)构建关键绩效指标体系的程序
1．确定工作产出
2．设定考核指标
通常来说，关键绩效指标主要有四种类型：数量、质量、成本和时限。
3．设定考核标准
(1)绩效指标与绩效标准
（2）基本标准与卓越标准
4．审核关键绩效指标
