（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案）                                                                                             第二节  绩效改进 一、绩效改进的概念 绩效改进是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。(名词)  我们可以总结出绩效改进的三大关键要素：（简答） 1．绩效改进以解决组织绩效问题、提高组织绩效为目标。 2．绩效改进需要系统化与整体化的思维与方法。 3．绩效改进不是拘泥于一种特定的方法和技术。 二、绩效改进的基本原则（简答） (一)以系统思想为指导，遵循系统方法 (二)以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药” 解决组织绩效的问题有几种方式：愿望导向、需要导向与结果导向。 愿望导向是指客户需要什么，就给他们什么。 需要导向指的是通过一系列活动来应对客户的绩效差距。 结果导向是指在商业组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。 结果导向是绩效改进提高组织绩效的核心要求，要实现结果导向，关键有两点：“执果索因”和“对症下药”。 (三)追求最佳成本效益比 三、绩效改进的模型 (一)ADDLE模型 ADDIE(分析、设计、开发、实施、评价)模型源于教学系统设计，它形象直观地展示了设计与开发教学(培训)及有关产品的过程。 ADDIE分别是analysis、design、development implementation、evaluation的缩写，顾名思义，描述了系统流程的分析、设计、开发、实施和评价五大阶段。该模型在教学设计领域发展中获得了普遍的认可和接受，并且是应用最多的模型。它不仅启发了教学设计领域其他有关模型的建构，也是各类绩效改进的基础。 (二)国际绩效改进协会的绩效技术模型 绩效技术模型指出了绩效改进不可或缺的五个必经阶段：绩效分析(需求  评估)，原因分析，干预措施的选择，实施(变革管理)，以及对整个绩效进行评价，同时，也对每阶段所涉及的要素做了简单说明。 (三)绩效操作模型 绩效改进领域的先驱斯托克洛维奇和克伊鲁斯也提出了一个操作性较强的绩效技术过程模型。 四、绩效改进的基本流程 (一)绩效分析 (二)设计和开发干预措施 (三)实施干预方案——变革管理 (四)评价绩效改进 整个绩效改进项目。绩效改进的评价可分为：“形成性评价”、“总结性评价”、“证实性评价，’和“元评价”四类，它们贯穿绩效改进项目始末，分别在不同的阶段实施。（选择）    “形成性评价”应用于绩效分析、干预方案的选择、设计、开发与实施等环节，目的是诊断该阶段工作的适合性，包括分析出的绩效问题与原因是否反映了组织的真实现状，选择、设计与开发出的干预方案是否能解决所揭示的问题等等。 “总结性评价”关注解决方案对组织产生的效果，即干预方案是否解决了组织真实存在的问题，绩效改进项目是否能帮助组织战略目标的达成。 “证实性评价”需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等。 “元评价”是对以上评价过程和结果的评价与反思，以帮助绩效改进人员总结经验和教训，从而更好地开展以后的绩效改进目标。