（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案）                                                                                             第七章  绩效反馈 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一节绩效反馈概述 一、绩效反馈的含义及作用 (一)绩效反馈的含义 绩效反馈是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成绩效合约。（名词） 绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最为关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈的实施。学术界都认为反馈是一个双向的动态过程，由反馈源、所传送的反馈信息、反馈接受者三部分组成。（选择） (二)绩效反馈的作用（简答） 首先，绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。 其次，绩效反馈是提高绩效的保证。 最后，绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。 二、绩效反馈类型与步骤 (一)绩效反馈的分类 1．按照反馈方式分类 绩效反馈一般通过奖惩、语言沟通及暗示等方式进行。 2．按照反馈中被考核者的参与程度分类 绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式、授权式。    指令式反馈是最接近传统的反馈模式，对大多数管理者来说，他们最习惯这种方式。 指导式反馈以教与问相结合为特点，这种方式同时以管理者和员工为中心，管理者对所反馈的问题更感兴趣。 授权式反馈的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。   3．按照反馈的内容和形式分类 根据反馈的内容和形式，绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。 (二)绩效反馈步骤 第一步，制定绩效面谈计划。 第二步，做好绩效面谈准备。 第三步，被考评人述职。 第四步，考核人对被考核人预评估。 第五步，考核责任人与被考核人双向沟通。 第六步，有分歧，提请仲裁。 第七步，仲裁意见。 第八步，确定被考核人年度(或季度)绩效考核得分。 第九步，考评双方商讨绩效改进计划。    第十步，倾听被考核人对工作的建议及其他方面的意见，作好记录，并给出初步答复。 第十一步，填写《岗位责任考核书》。 三、绩效反馈的基本原则（简答） (一)经常性原则 (二)对事不对人原则 (三)多问少讲原则 (四)着眼未来原则 (五)正面引导原则 (六)制度化原则