（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案） 第二节持续的绩效沟通 一、绩效沟通的作用 (一)绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的 (二)绩效沟通是提供考核制度效率的基础 (三)绩效沟通有助于提高工作效率和满意度 二、绩效沟通的内容 (一)了解工作情况 1．了解工作进展。 2．了解实现目标所用的手段。 3．了解实现目标过程中的困难及其原因。 (二)适时进行反馈 (三)全程实施辅导 三、绩效沟通的阶段（简答） 根据绩效管理循环的阶段和特点，可以将绩效沟通分为4个阶段，分别为准备阶段沟通、前期沟通、中期沟通和后期沟通。这四个阶段涵涵盖了前期控制、同期控制、反馈控制三个环节，以滚雪球方式不断循环从而实现螺旋上升。（填空，选择） (一)准备阶段的绩效沟通：传播理念 (二)前期的绩效沟通：目标认同 (三)中期的绩效沟通：克服障碍 (四)后期的绩效沟通：指导激励 四、绩效沟通的渠道（选择） 绩效沟通的渠道主要包括向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反馈等形式。 五、绩效沟通的方法 我们将沟通的方式分为正式沟通和非正式沟通。 (一)正式沟通 正式沟通又可分为书面报告、管理者与员工的定期面谈、管理者参与的小组会议或团队会议、咨询和进展回顾。下面将介绍绩效沟通的常见方式。 1．书面报告 书面报告是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式。它是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现的问题，主要有周报、月报、季报、年报。   2、管理者与员工定期面谈 定期面谈能提供面对面讨论和解决问题的手段，这对于及早发现问题、找到和推行解决问题的方法是非常有效的录。 3．管理者参与的小组会议或团队会议 管理者还可以借助于开会的机会向员工传递有关公司战略的信息，传播企业文化的精神，统一价值观鼓舞士气，消除误会等。 4．咨询 5．进展回顾 (二)非正式沟通 非正式沟通方法没有事先的计划，没有正式会议或书面形式，只是利用非正式的会议、闲聊、喝咖啡的间歇时间进行简短的交谈。 六、绩效沟通的步骤（简答） (一)营造和谐氛围，鼓励员工主动交流 (二)阐明管理者的需要 (三)付诸行动 (四)进行协调式的沟通 七、绩效沟通的技巧（论述） (一)坚持绩效训诫的原则 (二)慎用评论和批评 (三)不要轻易挑衅性提问   (四)避免不适当的劝告和肯定 (五)不要贸然提供建议和命令 (六)注意语言使用的技巧 (七)不要言过其实 (八)注意态度的评估 (九)要言之有物 (十)巧妙地处理争执