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第三节  绩效管理的管理根基
一、组织文化
(一)组织文化的含义与类型
组织文化通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。（名词）
组织文化中的很多因素都对绩效管理系统的实施有重要影响，其中不同的组织文化类型对于绩效管理系统有着不同的影响。
1．长期导向的文化。
2．开放沟通的文化。
3．关心员工成长的文化。
4．关注结果还是关注过程。
(二)组织文化对绩效管理的影响
1．漠不关心的人力资源文化
漠不关心的人力资源文化的特点为：（多选）
(1)既不关心员工个人，又不关心他们的工作绩效。
(2)一般不会进行绩效考核。即使进行绩效考核，也不过是表面的，以取悦股东为主要目的。
(3)如果没有其他文化配合，推行考核制度是不现实的。   
2．严厉的人力资源文化
严厉的人力资源文化的特点为：（多选）
(1)无视员工的个人与家庭状况，向员工提出过高的绩效要求。(2)在目标管理的基础上实施强硬的绩效管理和评估制度。 (3)强调员工(尤其是经理人)要像自己承诺的那样干出成绩。(4)不仅不顾评估初始阶段拟订的目标和标准已经变得越来越难以实现，还将进一步强调那些不实际的工作目标。(5)使人们尤其是被评估的人，对目标的制定和修订感到紧张和担忧。 
3．富有爱心的人力资源文化
富有爱心的人力资源文化的特点为：（多选）
(1)通过明确的机制或制度高度体现对员工的关怀。
(2)具有充分的理由施行评估，因为这项制度与其说是评估，倒不如说是讨论员工进一步的发展。  (3)不会对员工提出过高的绩效标准。   
(4)会给人以家长式的感觉。
(5)会注意不让员工超负荷工作。如果员工愿意，则另当别论，但不会代表顾客，要求员工实现过高的工作绩效。
4．一体化的人力资源文化
一体化的人力资源文化的特点为：
(1)非常重视员工以及他们的绩效，是一种非家长制的关心，而是对员工个人学习、成长及其价值实现的由衷尊重。
(2)非常重视组织针对市场和竞争环境而实施绩效管理。
(3)绩效管理和评估制度对绩效目标、工作任务和学习都很重要，如通过实施培训发展计划。 (4)把员工和他们的绩效融人日常管理之中。 
二、工作分析
(一)工作分析的要素与原则
工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。（名词）
1．工作分析要素
(1)工作分析的主体
工作分析的主体是指谁在工作分析实践中承担主要的具体操作实务和信息的收集等工作，简单地说就是来进行工作分析的人。
①工作分析小组
工作分析小组，又称专家组，扮演指导者的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划、设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘专家组成。
②工作分析对象的直接领导
工作分析对象的直接领导，即岗位任职者的直接主管。
③工作任职者
工作任职者是工作分析最关键的主体，可以说，工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。
（2）工作分析的客体（简答、多选）
工作名称的分析。
工作任务的分析。
工作职责分析。
工作关系分析。
工作强度和工作环境分析。
工作对员工的知识、技能及体力、心理素质等条件的需求分析。
2．工作分析内容
工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据。
工作信息分析从管理的角度可以归纳为七个问题，即6w1H。6W即做什么(What)、为什么做(Why)、谁来做(Who)、何时做(When)、在哪里做(Where)、为谁做(for Whom)；1H，即如何做(How)。
二、工作分析
(一)工作分析的要素与原则
工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。（名词）
1．工作分析要素
(1)工作分析的主体
工作分析的主体是指谁在工作分析实践中承担主要的具体操作实务和信息的收集等工作，简单地说就是来进行工作分析的人。
①工作分析小组
工作分析小组，又称专家组，扮演指导者的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划、设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘专家组成。
②工作分析对象的直接领导
工作分析对象的直接领导，即岗位任职者的直接主管。
③工作任职者
工作任职者是工作分析最关键的主体，可以说，工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。
（2）工作分析的客体（简答、多选）
工作名称的分析。
工作任务的分析。
工作职责分析。
工作关系分析。
工作强度和工作环境分析。
工作对员工的知识、技能及体力、心理素质等条件的需求分析。
2．工作分析内容
工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据。
工作信息分析从管理的角度可以归纳为七个问题，即6w1H。6W即做什么(What)、为什么做(Why)、谁来做(Who)、何时做(When)、在哪里做(Where)、为谁做(for Whom)；1H，即如何做(How)。
3．工作分析的原则（简答）
①科学原则
②系统原则
③动态原则
④目的原则
⑤参与原则
⑥经济原则
⑦岗位原则
⑧应用原则
(二)工作分析对人力资源管理的意义（简答）
1．工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。
2．工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。
3．工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。
4．工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。
5．工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。
6．工作分析有利于职业生涯规划和管理。
(三)工作分析对绩效管理环节的作用
就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础。
具体表现在： 
1．职位描述是绩效目标评估指标的来源。
2．职位的工作关系决定了绩效评估关系。
3．工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。