（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案） 第三节  绩效管理的体系 一、绩效管理的基本流程（简答、填空） (一)绩效计划 绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。 (二)绩效实施 绩效实施是按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集，并对员工绩效进程进行监控、辅导与改进的过程。 (三)绩效评价  绩效评价是在绩效周期结束之后，采用科学的评价方法对员工的工作实绩进行价值判断的过程。 (四)绩效应用 只有将绩效考核结果与员工切身利益紧密联系起来，才能使绩效管理发挥出真正的威力而不流于形式。 (五)绩效改进 绩效改进是依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程。 二、绩效管理的关键决策（简答） (一)评价什么 所谓评价什么是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及其目标值。 (二)评价周期 绩效评价的周期即确定多长时间评价一次。 (三)谁来评价 所谓谁来评价是指如何正确的选择绩效评价主体，即对被评价者作出评价的人。 (四)评价方法    所谓绩效评价方法是指评定和评价员工个人工作绩效所使用的具体方法。 (五)评价结果应用 三、各级管理者的角色和职责 (一)人力资源部的角色和职责（选择） 人力资源管理部门在绩效考核中主要有以下三个作用： 第一，设计绩效考核体系。 第二，为参与绩效考核的评估者提供培训。 第三，监督和评估绩效考核体系的实施。 (二)高层管理者的角色和职责 高层管理者，在绩效管理工作中作用非常关键，高层管理者的支持和推动是企业绩效管理成功的关键因素之一。 (三)一线经理的角色和职责 一线经理是绩效管理执行过程中的关键角色。 (四)主管人员的角色和职责 主管是大多数基层绩效管理工作的实际执行者，主管人员在绩效管理中职责履行的情况将直接关系到绩效管理的实际效果。 (五)员工的角色和职责 员工在绩效管理中的角色往往被很多企业忽略，但是员工参与也是绩效管理成效的重要影响因素。 四、优秀绩效管理系统的特征（论述） 第一，绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。    第二，建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。 第三，绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。 第四，绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。 第五，系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。 第六，系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。 第七，绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受。    、 第八，绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。 第九，体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。