（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>> 显示答案　>> 隐藏答案）                                                                                              第一章绩效管理概述 第一节  绩效和绩效管理 一、绩效的概念与特性 (一)目前关于绩效的几种观点（选择） 到目前为止，对绩效这一概念的各种解释，概括起来主要有三种典型的观点： 1．结果绩效论    ． 这种观点认为绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。 2．行为绩效论 这种观点认为绩效是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”。   3．统一绩效论 这种观点认为绩效是结果和行为的统一体，把绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。 绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。(名词) (三)绩效的特性（选择，填空） 1．多因性 绩效的多因性是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素，而是受制于主客观的多种因素。 2．多维性 绩效的多维性是指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。 3．动态性 绩效的动态性是指绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的。 二、绩效管理的内涵和特点 (一)绩效管理的内涵 所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。（名词） 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。 (二)绩效管理的特点（简答） 1．目标导向    2．强调发展 3．以人为本 4．系统思维 5．注重沟通 三、绩效管理的目的和作用 (一)绩效管理的目的 1．战略目的 绩效管理体系的首要目的在于帮助高层管理者实现战略性的经营目标。 2．管理目的 绩效管理体系的第二个目的是为组织做出员工管理决策提供有效的和有价值的信息。 3．开发目的 绩效反馈是实施良好的绩效管理体系的一个重要组成部分。组织可以用一种人力资源开发的方式来提供反馈，各级管理者还可以通过反馈来对员工提供指导，从而使他们能够持续性地改进自己的绩效。 4．信息传递目的 绩效管理体系是-种重要的沟通手段。 5．组织维持目的 绩效管理体系的第五个目的是为人力资源规划提供信息。 6．档案记录目的 最后，绩效管理体系还有助于组织收集一些有用的信息，这些信息可以被用于几种不同的档案记录目的。 (二)绩效管理的作用（简答） 1．对企业的作用 (1)奠定企业战略目标实现的基础。 (2)增强企业计划管理的有效性。 (3)提供企业价值创造循环的动力。 (4)建设企业文化的有效工具。 2．对员工的作用 (1)使员工获得工作状况及业绩反馈。 (2)提高员工工作效率。 (3)促进员工能力提高和职业发展。 3．对管理者的作用 (1)帮助管理者实现管理目标。 (2)提高管理者的管理技能。 (3)节约管理者的时间。 四、绩效管理的典型模式 (一)“德能勤绩”式 “德能勤绩”式的绩效管理曾一度被国有企业和事业单位在年终考核中普遍采用，目前仍然有不少企业还在沿用这种思路。 (二)“检查评比”式 目前国内的绩效管理实践中，“检查评比”式还是比较常见的。采用这种绩效管理模式的公司通常情况下基础管理水平相对较高，公司决策领导对绩效管理工作比较重视，绩效管理已经进行了初步的探索、实践，积累了一些经验、教训，但对绩效管理的认识在某些方面还存在问题，不能充分实现、发挥绩效管理的公平目标、激励作用，绩效管理战略导向的作用也不能得到实现。 (三)“共同参与”式 在绩效管理实践中，“共同参与”式绩效管理在国有企业和事业单位中比较常见，这些组织的显著特征是崇尚团队精神，公司变革力不足，公司领导往往从稳定发展的角度看问题，不愿冒太大风险。 (四)“自我管理”式 “自我管理”式是世界一流企业推崇的管理方式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论：认为员工视工作如休息、娱乐一般自然；如果员工对某些工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制以完成任务；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；绝大多人都具备做出正确决策的能力，而不仅是管理者才具备这一能力。